留存不高，你还在疯狂地获取新用户吗？
我们来对比一组数据：
某个产品每天能新拉来了50个注册用户，90天后，50个用户中仍然有10个用户在使用这个产品，并持续很长一段时间。
这个时候我们说这个产品的90日留存率为20%，按一个月30天来看，假设每次拉新的力度相当，这个产品一个月就能积累300个优质用户。
另一个产品每天能拉进来100个用户，90天后，只有5个用户在继续使用产品。那么这个产品90日留存率仅为5%，相同的时间区间，这个产品每个月只能积累150个优质用户。
假设大家的拉新成本都是一样的，第二个产品每天的拉新成本就是第一个产品的两倍，但效果却只有第一个产品的一半。
如果第二的产品要达到第一个产品相同数量的优质用户，它的拉新成本至少要增大到现在的四倍。
留存低的产品，是不适合花大钱去做重度推广的，你花大力气拉来10000人，每次都会走掉9900+，钱就哗啦哗啦地出去了，但是每天却都在经历产品拉新的从0到1，极难留存。
这就是留存的重要性，和前期的投放成本、后期的商业盈利高度相关。
01
研究留存前，先定义活跃行为
因为留存直接和钱挂钩，决定着收益的天花板在哪里，所以大家都明白留存是个狠角色，但是留存留存，我们每天所说的留存具体是指什么的留与存？
一般来说，我们都特指活跃行为的留存。
市面上很多产品会把登录这个行为，就视作为活跃行为，这个时候留存可以解释为：用户登录产品，持续X天后，用户再次登录产品，这里面的X，就是X日留存。
一般社交、社区类的产品，我们会着重观察次日、3日和7日留存，而工具类的产品，尤其是使用频次短的产品，更注重看7日、15日和30日留存。
但问题是，现在如果只把活跃行为定义为登录成功，是远远不够了，又或者说是不够细分。因为登录这个行为，已经不足以说明用户的活跃程度了。
为了更具目的性地提升留存率，通常活跃行为会划分为初始行为和后续行为，初始行为大多数为试探性行为，而后续行为，则选择你期望用户触发的行为。
例如我猜测，当用户上传过头像，用户可能更愿意去发表评论，而发表评论这个行为可以被定义为用户活跃的表现。
所以我的初始行为即为：用户上传头像，后续行为即为用户发表评论，然后选定用户群组，就可以去查询次日、3日甚至是7日的留存情况了。
假设结果不理想，那么可以证明，用户上传头像这个功能，对你的用户留存起不了太大作用，这个时候你可以想想是优化它，还是直接砍掉它。
02
找到流失用户的流失原因
这部分的操作，大概率是通过数据挖掘和用户研究去跟进的，多是设置定性的问题，后期电话回访和问卷调查。
我相信大部分公司对用户画像的建模能力，还只是停留在一些基本的属性之上，如年龄、地区、性别等，没能形成更多有参考价值的行为标签。
对于流失用户来说，一般都是这三个问题引起的：
1、不理解产品的用途
2、感受不到产品价值
3、使用的时候有Bug
对于第1个问题，这部分的用户主要是缺少引导，或是说你的产品做得不够简单，太复杂了反而让人难以理解。
这个问题最忌讳的就是增加新手指引或是文字说明之类的功能，如果不是特定流程的特殊情况，一个足够简单易用的产品，是不需要任何指引和说明的，这些东西只会徒增用户的使用成本，况且很少人会去仔细阅读和观看，到头来时间浪费了，不懂的人还是不懂。
对于第2个问题，是核心功能的问题，要解决起来就比较难了，这种情况大部分是因为产品的服务让用户感到不痛不痒，也就是我们所说的，没有踩到点子上。
这个点就是用户的痛点。
很多从0到1的产品都是遇到这个问题，这个问题最好的解决办法，就是不断挖掘然后不断调整，需要处在一个探索试验的过程。
创过业的朋友可能都了解，很多时候我们想做A，然后做成了B，做着做着变成了C，最后在D那里赚到了钱，这就是初创项目的不确定性。
留存是个重实践的东西，希望能帮到你。
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