感悟一百零四

读《抱怨工作，不如改变自己》，

一，巧妙化解矛盾冲突

冲突发生时，能够解决问题的人，只有你自己。

1.控制自己的情绪，保持冷静

2.保持一个中立者的角度客观地去倾听对方的诉求

3.你必须简单，公正，客观地陈述事实，从陈述中快速，理性地找到事情发生过程中你和对方疏漏的点，错误的点在哪里

不动怒，不攻击，不自我辩解，就不会使得矛盾升级。

任何矛盾都无法用争吵的方式解决，你要做的是先稳定彼此的情绪，掌握主动权，引导冲突向良性互动方向靠拢，然后再找到切实有效的处理方法。

三个技巧让你保持理智：

1.单独沟通

2.就事论事

3.事后发泄