客户是用来被感动的，不是用来被搞定的。

    只有给客户提供价值，才能获得客户忠诚。

    客户是我们的衣食父母，对待客户只能用心，不能用花招。

心中没有客户、没有客户第一的意识；没有对来访客人体现出应有的礼仪，没有展示出公司人应有的读书人的良好素养和文明举动。 就是丢了公司形象。

客户是我们的上帝，所以我们需要以虔诚的心、敬畏的心、谦卑的心，心甘情愿地对待客户、服务客户。而现在，有人不尊重我们的客户：客户来了，屁股动都不动一下；客户来了，还再三问是不是预约过？为何事先没有预约；客户要走了，连一句客气话都没有，连最基本的再见都不会说，既没有挽留客户吃顿晚饭，也没有问问客户在这个城市是怎么安排的，有没有需要我们帮忙的地方，有没有事先预定好宾馆。人家是千里之外的客人，是我们的客户。

每一位员工都诚心对待自己的企业，用心对待自己的工作，真心对待自己的客户，这个企业才会得到持续不断地发展。

行动就是硬道理 ， 先开枪，后瞄准。

机会稍纵即逝，假如不够敏感，不能够快速反应的话，只能够错失良机。人们常说时间不等人！事实往往是，先开枪——行动起来，比先瞄准——等做好准备再开始，更具现实性，也更容易取得成功！

通常认为，应准备详尽再行动，但如果等到机会成熟后再开始行动，这样等待的结果往往是失去先机，遭遇市场成熟时的激烈竞争。

如果有等待机遇的偏好的话，还不如自己先行动起来，自己去创造机会永远比等待机会更能取得成功。

只有走在变革的前面，才能驾驭变革，取得成功。所以，从这个意义上来看，快速的行动力和执行力是取胜的关键。

狼群——它们总有一定的计划，从来不漫无目的地围着它们未来的猎物乱跑，尖声狂吠。它们会制定出一些战略，通过相互间不断地进行沟通将其付诸实施。关键时刻到来的时候，每只狼都很明白自己的作用，它们并准确地领会到集体对它的期望，时刻把集体的命令放在第一位。

    狼从来就是不靠运气获得猎物的。狼群的凝聚力、团队精神和训练才是它们存亡的决定性因素。

一些组织中流传着这样一句愚蠢的格言，称组织中的每个人，若想成为一个有价值的人，必须立志成为领导。可事实上，这只不过是一个精心设计的场面，让参加面试者跳进老板布置好的圈套里。他发出的不是集体精神、默契的配合和忠诚的信号，而是在警告面试者这个组织中总是在对抗和争抢。聪明人一看就知道这是无限内耗的组织。

在狼群中并不是每只狼都会争着去做领袖。在它们当中有技艺高超的狩猎者，有尽心尽责的保姆，还有幽默风趣的逗乐者，但是每匹狼都被它最称职的位置所吸引。它们时刻把团体放在第一位，时刻服从团队的需要。