学习有效冲突管理2
冲突管理的逻辑
我们会发现很多朋友日常生活中的一个痛点，很容易跟人起冲突。
而多数冲突，是因为意见不一致，再直白点就是当冲突发生时，你之所以会愤怒会委屈，之所以爆发冲突最终失控，起因只有一个——对方提出了跟你不一样的看法。
看到了吗？这个逻辑的荒谬之处：“我们跟另一个人具有不同看法——>让我充满了愤怒和委屈”。
什么样的人一跟别人有不同的看法，就会充满委屈和愤怒？
——自恋的人。一旦别人跟自己就有不同的看法，就会充满愤怒和委屈。
情绪产生的ABC模式
说一个事实是A，我们对这件事的不同看法是B，所产生的情绪是C，那么C不是受事实A影响的，而是受看法B影响的。
也就是说，你对一件事情的看法，决定了你的情绪。
ABC理论，这是20世纪一位著名心理学家Ellis提出来的，他认为人类对很多事情的情绪反应，并不像很多人理解的那样，是客观事实本身导致的，而是由我们的【信念】导致的。
信念也是心理学里至关重要的一个词汇，它代表着我们对客观事实的认识和态度。也就是我们把对方提出的不同看法，解读成了“你在质疑我，你就是冲我来的！”
因为它就像覆盖在眼睛上的滤镜，一般我们自己感觉不到，还以为透过滤镜看到的就是客观事实。
信念不同，人活着的样子，就完全不一样。
你可能说，我知道了原来失控只是因为我带了滤镜看对方，其实对方只是跟我想得不一样而已，并不是真的针对我、否定我。
那新的问题来了，我应该怎么让对方跟我想得一样呢？
你看，这里，你又自恋了！你想要对方跟你想的一样，因为你觉得自己更有道理，自己才是对的。满脑子都是“我要让他听我的！”，而当你没有成功让他听你话的时候，常常导致挫败感，因为你在想：“我居然没办法让他听我的？我怎么会这么没用！”
所有的看法本身都具有主观和多元性，两个人一定是可以有截然对立的看法，同时它们都是正确的。
所以我们看到了冲突发生的路径：
意见不一致时，无关任何人，而是我们自己透过滤镜，看到“他在针对我”。
不仅如此，我们还没办法接受别人跟我有不同看法。
因此，产生情绪，发生冲突，局面失去控制。
但是看到这个路径，
你会说，我试着放下自恋，我接受了大家有不同的看法，我理解了这个理解了那个，那我还是有要做的事啊。
我还是没有办法掌控局面，我想做的事还是没有做成啊，怎么办？
到底如何掌控局面呢？给你三招武功秘诀。
第一个C：change，就是换的意思。
这一步当中可以换两样东西：
1，当你感觉到对方攻击你的时候，要给自己换角度，看到他只是在表达他的观点，而那个观点跟我的不一样。
2，如果来不及换角度，马上要发生冲突时，立即把大脑换到目的频道，想想自己真正的目的。
这两种方式可以帮助我们在那些失控现场，把控自己的情绪，以最快速度回归到正常沟通的状态。
第二个C：confirm
confirm——坚守。坚定什么呢？坚定立场。
三个公式，既能我们坚定地表达出自己的立场，同时又能营造一个良好、安全的对话氛围，保证沟通顺利进行。
1，接受对方的不同看法，并且表达出来：“你有你的道理。你认为……，”
使用这个公式时，我们要注意，尽量不改变对方的原话，不要夹带私货，我们是真心地尊重、欣赏他们的看法。
2，坚守自己的立场，充分表达自己的看法：“同时，我考虑的是……”
注意这个连接词是“同时”而不是“但是”。因为“但是”容易引起别人的紧张，它有一个转折的意思，好像是说但是之后的声音比较重要。对方就还是觉得你在排斥他的想法。要注意对两个想法平均用力，不要指责对方，直接说出自己是如何思考的就可以了。
3，为了保持良好对话的基础，表达对对方看法的尊重，坚守自己的立场之后，我们还需要这样说：“我们考虑的是问题的不同方面，没有谁对谁错，也不一定谁要说服谁。”
第三个C：carry
carry这个词来自于游戏，意思是承担住全场的压力和责任。现在的流行语境中，一般是carry全场。
前面我们已经接受了双方可以有不同的看法，但是不管看法多么多元，行动上永远只能做出一种选择。
所以，双方最终的博弈不取决于谁的看法更有道理，而在于谁能对这件事情负责。
所以其实这一步操作起来很简单，就是表达自己尊重对方的看法，但在行为上，仍然会在权力允许的范围内坚持自己的选择，并carry相应的责任。
虽然你做出了选择，但为了维护双方的关系，要跟对方再次强调，这只是因为双方看法不同，不一定谁对谁错，以此来寻求对方的理解。
在听到不同意见的时候，我们愤怒、委屈、痛苦，跟人争执、冲突，有时回避、逃跑。竟是因为自恋所致。因为自恋，我们的双眼牢牢盯住自己，所见范围，不过是周身半米。一有风吹草动，都惊慌不已，哪还有能量关注更大的世界。
思维转化是世界上最神奇的事情，当我因为惯性又要被点燃时，会马上提醒自己“你真的想生气吗？
他只是表达不一样的看法。”能感觉到到心里的那团火滋一下子被浇灭了。燃不起来了。
放下自恋不容易，因为关注自身几乎是一种本能。但放下自恋很值得，因为当你把视线从自己身上挪开，才是你看到更大世界，拥有更广阔边界的开始。
实用好课
