酒店泄露客人隐私案例时有发生，酒店保护客人隐私可以这样做

保护好客人的隐私，对酒店来说尤为重要。最近网上不断有酒店客人隐私被曝光的新闻。类似事件的发生，不单单对当事酒店的信誉造成巨大伤害，对整个酒店行业来说影响巨大。

　　一 一誓玫瑰经过行业汇总，顾客隐私泄露主要有以下4种情况：

　　1、被摄像头偷拍，部分不怀好意的顾客在房间安装摄像头。

　　2、出于虚荣炫耀心理，泄露名人的行踪，将顾客的行程发到网上。

　　3、高科技产品的安全漏洞，如酒店pms，

　　4、有人以朋友或者亲戚等熟人的名义酒店寻人。

　　二 针对以上易发情况，酒店该如何保护客人隐私

　　1、加强员工培训，提升员工保护客人隐私意识和技巧

　　2、制定合理的服务规则，站在客人的角度，将保护隐私细化的员工运营手册中。

　　3、选择安全靠谱的酒店pms，确保客人信息安全，如：捷信达，别样红等知名pms系统更加安全可靠。

　　4、事发后严厉查处，以儆效尤，尽力挽回损失。

　　三 酒店客人隐私案例探讨：

　　一男子带女性入住，对酒店要求任何人不得打扰，不久后，另外一个女子来酒店寻人，说是该客人的老婆，有急事找他。这种情况下，酒店该如何处理呢?

　　很多人可能觉得从道义的层面，应该告诉女子。但如果从酒店客人隐私保密的角度来说，这样做不仅不合行业职业精神，还很可能会恶化事件。

　　站在酒店的角度，客人是入住的客人，找人的不是酒店客人。一般情况下，除非公安机关办案的情况下，都不得泄露客人的信息。否则一旦泄露，可能存在以下问题：

　　1、该女子和对方可能是仇人关系，引发冲突。

　　2、开房客人在进行重要商业合作，如果被因此打扰造成重大损失。

　　3、当然也有可能是抓现场，但因此泄露信息必然不是最佳的选择。

　　当然，遇到这种事件，也不能不理睬，该如何处理呢?以下有几点建议供大家参考：

　　1、当有人寻找住客时，可协助寻找但前提必须注意客人是否有要求保密，如果客人要求保密，酒店仍然泄露客人信息，那就存在违约，酒店需要明白承担违约的责任。

　　2、请客人自己联系，既然和对方相识，就可以让对方通过电话联系。

　　3、可以让客人留下联系方式和姓名，再让客人自己决定是否联系。

　　4、将对方的电话告知客人，让客人决定是否联系。

　　在现实中，很多明星为了躲避狗子追拍，经常会从酒店的后面或者地下车库离开，这种方法大家也可以借鉴。

　　以上仅仅是关于遇到寻人这种情况下如何保护客人隐私，方法不尽完美，在此就当抛转引玉，欢迎各位朋友留言一起探讨。