砍柴写作营之作业打卡：阅读体验中的峰终定律

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昨天课程是关于文章结尾的，丹老师课程信息含量很大，作业含量更大：

1、思考生活中有哪些“峰终定律”，2、对照课上的案例，理解四种结尾。3、搜集起标题的方法。

认真完成每一项作业，都会有收益，只是认真完成需要花费不少的时间。先写一下第一项吧。

对于“峰终定律”，我还是很熟悉的，因为所在行业原因（零售），进行用户体验设计时，会遵循这个定律。峰终定是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。

举个我们在化妆品实体店的用户体验设计时的运用，用户从进入实体店开始会发生这些行为：用户进店、查看货架商品、找到感兴趣的商品、试用体验、BA专业介绍、询问（或放弃）、买单、离店。好的体验设计，会体现在五感方面，所以零售行业有五感设计的概念。

顾客进店会闻到什么样的味道？空间布局是否合理？货架摆放是否方便？BA是否专业？这些都是需要注意的问题。对于护肤产品来说，顾客体验的峰值应该是在体验产品和与BA的交谈过程，这两个过程解决好了，基本上成交的可能性就很大，但是从买单到离店是终值体验，也很重要。

如果顾客体验到了峰值，但是在结尾也就是买单的时候遇到店员强行的连带销售、过度推销就会很不爽，那么对于这家店前面留下的好印象就大打折扣。所以，做得好的零售店，都会在用户结账时告诉用户，你的消费可以获得一个什么赠品或额外的服务，让用户感受到意外的惊喜，从而对整个过程都产生愉悦的记忆。

联系到写作，在前天的作业中，也正好联想到在新媒体文章中可以运用峰终定律。昨晚丹老师的课程也提到了这个，今天想着怎么完成作业的时候，突然想到是否把客户体验地图工具，用于新媒体文章的用户阅读体验设计或者分析，尝试了一下，好像还可以，分享给大家，哈哈哈

用户体验地图方法，在消费领域运用得非常广泛，软件产品设计、实体产品设计、场景体验设计，都可以作用：比如下面的：咸鱼购买二手商品用户地图

把用户体验地图用于写作中的阅读体验，我还没见过其它的，我试着用《麦家......》这篇文章做了一下，只需要把横向的体验阶段，改为阅读过程，纵向的项目，根据阅读的特点稍做调整，把情绪曲线调整为针对阅读的情绪，这样就可以用于阅读体验分析了。

从最后绘制成的情绪曲线，可以直观看到阅读过程中的峰终值在哪里。

反向推导，如果我们希望在一篇文章中制作用户的峰终阅读体验，也可以先绘制曲线，然后去打磨文章内容，也可以算是一个文章结构的策划工具。

从阅读的情绪曲线，也能看出，文章的标题、结尾都非常重要。这部分思考，有时间再断续进行补充和练习吧。学以致用才有用，工具只是一种思考方法，但文章不是标准化产品，可以借助工具，不能囿于工具。