《非暴力沟通》读书笔记1

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- 1 -    学习内容

定义“非暴力沟通”。非暴力沟通是一种充满爱和善意的沟通方式，但它又不仅仅是一种沟通方式，他能在我们的沟通过程中起到持续地提醒作用。非暴力沟通包括四个要素：观察、感受、需要和需求，这是这本书后面要重点介绍的内容。

不恰当的沟通方式有：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。这些是我们已经习以为常的沟通方式，这种沟通方式的结果有可能对沟通双方都造成伤害。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面。首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等等。然后，说出哪些需要（或价值，愿望等）导致那样的感受，一旦用非暴力沟通，诚实地表达自己，前三个要素，就会得到体现。第四个要素，为了改善生活，提出具体的请求。

慎做“评论者”。在沟通中，不带评论的观察是人类智慧的最高境界，因此我们要善于区分观察与评论。首先，我们自己说话时要多做一些观察性的描述，而不是评论性的言论。其次，当我们倾听时，多做一些询问“怎么样？”“为什么？”，多做观察，而不是盲目听信。

《非暴力沟通》Day1  思维导图

- 2 -    对“非暴力沟通”有了新的认识

前段时间已经看过这本书，那时候主要是对非暴力沟通的四个要素进行实践练习。今天重读，又有了新的认识，以前只是将暴力沟通定义在狭义上的与人沟通上，而忽视了沟通不仅仅是与人之间的讲话，写文章、读书都是是沟通的一种。因此，在我们的说话、读书、写作过程中，要时刻保持清醒的头脑，以非暴力沟通指导我们的行为，就像原文所说：

也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言却是常常引发自己和他人的痛苦。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己，和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。

- 3 -    区分观察与评论

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行，并清楚地描述观察结果。可在现实生活中，我们都已经习惯发表个人的看法了，不管是在讲话过程中，还是在文章中，都带有太多了评论性的内容。要做好这一点，首先就是要能区分开观察与评论，可能你会认为这很简单，但事实并没有你想的那么简单，不信可以看看下面10句话，哪些是描述事实，哪些带有评论呢？

1.哥哥昨天无缘无故对我发脾气。

2.昨晚妹妹在看电视时啃指甲。

3.开会时，经理没有问我的意见。

4.我父亲是个好人。

5.迈克的工作时间太长了。

6.亨利很霸道。

7.本周彼得每天都排在最前面。

8.我儿子经常不刷牙。

9.里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。

10.姑姑在和我说话时爱发牢骚。

怎么区分呢？观察描述的是客观事实，既不管是谁来描述都是同样的内容；而评论中带有主观性内容，换一个人来说可能有不同的看法。上面的第1、4、5、6、8、10个句子中都带有评论。

- 4 -    实践练习

非暴力沟通是一种技能，需要不断地进行练习才能掌握。两个月前，我们分别针对书中的“区分观察与评论”、“区分感受与想法”、“体会感受的根源”、“学会提出请求”、“真诚感激他人”进行过练习，只有练习了才知道要做好这些方面有多难，在练习过程中能不断地发现以前存在的问题。因此通过本周对“非暴力沟通”的重新理解后，需要更进一步的刻意练习，从而实现真正意义上的非暴力沟通。

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