【落叶40】“老兵混职场”之问题 = 麻烦 or 机会？
文/秋之川
这是《落叶》文集里第40片落叶，希望你能喜欢，不为别的，只为这份坚持。
问题 = 麻烦 or 机会？
大家先停在这，想一下自己在平时的工作中，如果遇到问题，是选择上面哪个答案，然后再往下看。
问题如果没有被解决掉或者没有处理妥当，的确会变成麻烦，甚至于有的时候会变成大麻烦。所以很多人在工作中会回避问题，或者说被很多问题找上门时会很焦虑，会害怕，甚至于会逃避问题。
让我们换个角度来看问题：
如果没有问题，怎么展现你解决问题的能力？
如果没有问题，怎么找到可以改进的地方？
如果没有问题，怎么提升你的团队价值？
当项目遇到技术上的问题，大家都束手无策时，你在很短的时间内解决掉了这个问题，你觉得你的老大在加薪升职时会不会想到你？
同时，在解决这个问题的过程中，你是不是也积攒了相应的经验，而且可以输出成你的技术笔记，分享给其他同事，在以后的项目里如果遇到同类型的问题时，可供参考，你觉得你的同事在360考评时会不会想到你？
当遇到问题的时候，除了第一时间要去解决问题之外，还需要去分析这个问题的根本原因，找出这个问题的根源，从而找到对应的流程或工作方法里可以被改进的地方。更多的改进点就是在不断的遇到问题、解决问题、总结问题过程中被发现的。
当其他合作部门带着问题来找你寻求帮助或支持的时候，不管你能否解决或者是否应该你解决，你都可以帮助看一下，然后及时给对方一个反馈，告诉他解决了或者没有解决的原因，最好再能提供相应的建议给他们。
更重要的是，你可以从这些问题中获取到很多有用的信息或者说机会。
比如一些总是重复发生的问题，你可以总结归纳这些问题，把它们分门归类，再列举出有效的解决方案，做成一个 FAQ 形式的手册，提供给相关的部门，这样既能减少你的重复工作，也能提高对方再次遇到类似问题时的解决效率。
还有一些需要耗费较多人工检查的重复性问题，是否可以有工具或脚本去替代，这不就是技术方向的需求吗？这样的产物是不是能起到双赢的效果？
我们要尽量避免把问题推开或踢给其他人，因为别人既然找你，肯定是相信你或者是倾向于找你，换句话说，别人在遇到问题时总是第一时间想到找你，也证明了你的价值。你如果总是拒绝，慢慢地，问题是会少了，但是，别人也会慢慢地不再相信你，或者说机会也不会再光临你了。
所以，我们正确的做法应该是：拥抱问题，而不是逃避问题。
作者简介：13年测试 + 10年项目管理 + 10年团队管理 = 一个测试老兵
