日常学习思考-用户需求、管理用户期望、不要让用户漫无目的的等待

之前自己也有思考过用户需求，然而什么是用户需求？什么情况下用户才会产生需求？用户的需求真的是需求吗？

自己也有思考过什么是用户期望，用户真的对一款产品有期望吗？而真正的好的产品是如何才能满足用户的期望呢？

产品的价值是什么？谁能决定产品的价值呢？产品的价值该如何体现呢？

其实每天总会有一些问题困扰着我。

今天我主要谈最近get到的几个知识点

第一个：什么是用户需求：用户需求=用户期望-现实状态。也就是说用户目前的使用的一个状态与用户对该产品的一个期望之间的差距就是用户需求。

第二个：什么是产品的竞争壁垒？持之以恒的创新能力，所谓的竞争壁垒一定是动态的，绝对不是静态的，静态的东西一定是可以被人模仿或者超越，只有持之以恒的创新能力才是一个产品的竞争壁垒。

第三个：用户的期望相关问题，如果产品目前满足不了的用户的期望，那么就想办法管理用户的期望，如果能够做到管理用户的期望，才能够让用户不对现阶段的产品失望。在没有get到这一个point的时候，我之前有想过为什么滴滴出行会设计“排队功能”和为什么要告诉用户”预估价“-就是从A地--B目的地预估价位30元，为什么要让用户去了解这样一个东西，他的好处在哪，它能够让用户体验更好吗？之前一直想不通，但现在似乎渐渐明白了，举几个场景来说明一下为什么需要管理用户的期望。就拿滴滴来说吧，设计了排队的功能，并且可以告知用户需要等待的时间，假设之前没有这样一个功能，用户虽然能够看到附近有车，但是用户端一直显示在叫车，却一直叫不到，其实真实的原因是，在这个用户的附近有很多人也在叫车，并且比该用户叫的时间还要早，但是对于单个的用户而言，用户并不知道这样的的情况，最后只能说滴滴的体验不好，叫不到车，或者是抱怨叫车的速度太慢。其实在高峰期的时候，滴滴的运力在某一段时间来说是不足以支持所有的用户都立即能够叫到车的，所以说滴滴应该是尝试着降低用户的预期，告知他们现在的叫车情况（排队39号，等待20分钟），让用户理解确实是附近的车不够，而不是平台的问题，这样就能够让用户对平台少了一些抱怨，从另外一个角度而言也相当于提升了用户的体验。

补充一下自己最近在关注的一个点：用户认知，每一个产品对于每一个用户来说价值是不一样的，所以说产品的价值对于用户而言就是与用户需求的契合度是否很高？但是每一个用户的认知是不一样，并且每一个用户的认知是会随着时间推移而发生改变的，用户的认知一旦发生改变，就会导致用户对某一个产品的期望也会改变。但是我不明白能够改变用户认知的因素有哪些？自己下去慢慢思考吧

第三个：为什么用户不喜欢等待？举个例子，用户从支付宝提现之后为什么希望立即到账？，用户为什么网上购物后会一直关注订单的流转过程？为什么点了外卖之后用户会随时关注整个外卖的动态（商家接单-骑手赶往商家-骑手已取货等状态）？为什么当面试结束后等待结果总是一种难熬的过程？

今天我才知道，其实“等待”对于用户而言是一种情感成本，让用户等待相当于在某一程度上降低用户的价值，从而也在降低产品的价值。而无论是美团的这种实时状态的更新，或者是快递的这种实时状态的更新，从一个角度而言并没有缩短商品从商家到用户手中的时间，但是对于用户而言就是从未知到已知的一个过程，将时间分段化之后用户就可以接受这种等待的时间。因为从一方面而言时间分段化对于用户而言减少了未知性或者也叫不确定性，所以从某一方面而言这种设计是用户价值的和产品价值的提升。