『运营』让我们从头说起

2019-06-02 本文已影响0人春愿君

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

简而言之，运营就是达成目标所做事情的集合，用来达成组织或个人的目的。

可能有一部分人熟悉运营是在工作之前，星际、刀塔等电竞迷都听过这个名词。即在大策略的基础上会进行各种各样的事情来促使自己达成胜利，强调了组织的协调性和纪律性。

而在游戏行业则是为达成营收目的，COME-STAY-PAY则是这个目标的延伸，而因强调协调性专业性，其整体遵循效能最高资源最少原则。

CSP——游戏运营核心模型

CSP即COME-STAY-PAY，即用户导量、留存并付费，而这里的付费也不是真实的付费，指的一起和付费相关的内容，如增值业务、广告业务、资本运作等。

从用户导量来说分为：广告运营、渠道运营、平台运营，以上可以统称为流量运营或外延运营，其工作就是通过各种手段将更多的用户引入至游戏中。

从用户留存来说分为：用户运营、版本管理，也可以统称为DAU运营，工作就是提升游戏、平台及品牌的用户黏度，进而实现整体用户存量上升。

从用户付费来说分为：活动运营、商业化运营，工作在于从产品调性上设计、优化和提升商业化价值，实现盈利。

以上内容很分散，因此需要有人进行制定计划并整合统筹，以达到损耗最小而效率最高。而进行统筹制定计划又需要数据与工具的支撑，所以又有了数据分析的智能。

具体的内容，我们会在专门的文章里进行讲解。

运营经常会碰到的问题：事情多资源少，如何判断最高优先级、如何更高效解决更多问题。我们整体把工作拆分成三种类型：计划型、日常型、突发型。

版本计划：运营的工作会和各个部门进行合作，所以要有提前规划好以方便无缝配合，包括并不限于客服、市场、研发、平台等。核心在于规划，这里尽量将很多工作可以变为日常工作，或可以进行工具化脚本化，以节约成本。若有跨部门非重要工作项，不要做。

日常维护：推进正常的运营节奏，更多在于让各方如研发、运营、玩家认为该产品还有足够的重视度，核心在于控制。更多关注于效率化模板化，进而优化模板提升效率。优秀的日常维护可以防范于未然之中，并且效率不断提升。

突发应对：解决无法预计但又会发生的事情，典型如运营事故。核心在于止损，思考维度在于如何让产品、品牌损失降到最低，甚至有所提升。考验运营的经验和对人性的掌控，要求要又快又准。

因为需要做的事情比较多，但做的事情就是用最小的资源做更多的事情，需要统合资源高速运转，让损耗变的更低。

运营常规分为两种情况：新产品的宣发和老产品的维护。调产品是无论新老都要做的事情，这里就不在说明。

是多种多样的，根据平台、产品的思路不同而进行匹配，比如网易的宣发就和腾讯大相径庭。换言之就是要明白产品的优势与特色，整理统合发行与研发的思路，让双方的目标能和谐地融合并实现。目前市面上有4~5种主流的宣发方式，核心在于良好的节奏，这里就不过多说明了，后续会有文章进行拆解。

整体来说新产品宣发也是为达成发行与研发双方的目的而服务，整体策略和人力也要有相应的倾斜。但不外乎导入更多的用户做更多的总流水。核心在于抓取用户。

情况一般都会相对复杂，需要考虑核心问题是什么？也就是需要解决什么问题。比方说长线的流水，缓慢的流失等等，这需要沟通清楚。

老产品做内容时要谨慎，因为已经验证和运营了很长时间，很多信息都是透明的。需要考虑的事情：玩家核心诉求、不满点、为什么、用户是谁。

老产品需要做的事情要更少更精准，同时要尽量发挥团队成员的能力。核心在于维护用户。

整体的运营，我们就讲到这里。核心遵循以最小的成本做更多的事情，希望大家能多注意到这个基准线。

当然现在的运营越来越全面精细，主要是因为现在用户获取成本比较高，需要更大程度的榨取其精华，比起花更多钱来说反而是把工作做到极致更容易解决问题使成本更低。