反馈的力量 2020.5.11

在日常生活中缺乏反馈的想象比比皆是，发邮件没有回应，发微信不回，短信不接，征求填写意见反馈表，如石沉大海没有下文，下属向上级请示工作，上级没有明确意见，不表态，没回应，让下属猜………

为什么反馈很重要

多年前曾经看一本小书肯.布兰佳《一分钟经理人》附带一个视频，看到打保龄球的实验，一个是在保龄球前放一个布帘子，当你击中保龄球时，看不到击中了几个球，不能获得即时反馈，另一个当你击中保龄球时会及时显示出击中几个球，当你全中时还会获得即时赞美。鼓舞人心，激励自己。

企业出台任何的策略措施效果如何？需要适时评估评价效果，而前提是获得及时的反馈，方向是否正确？方法是否有效？用人是否得当？效果是否显著？追踪反馈机制发挥作用，事在人为，功在追踪。追踪获得反馈。

《一万小时天才理论》一书中，当你学习一门新技能刻意练习时，需要获得即时反馈，及时纠偏，我们在学习教练的练习中，每场教练练习后即时反馈，总结复盘:3W1EBI

WWW：做得好的是什么？

EBI：可以做得更好的是什么？

客户反馈，教练反馈，辅导老师反馈，小板凳成员反馈。为了支持到教练精进，建设性建议，反馈分为正反馈与负反馈，3个做得好的，一个可以做得更好的，“正反馈会增加放大的增益，而负反馈会减少它。

教练对话中送礼物往往是负反馈或建设性批评。

1.你喜欢收礼物么?

2.你喜欢送礼物么?

3你喜欢得到反馈么?即使反馈的结果是消极的。

4.你喜欢给别人反馈么?即使反馈的结果是消极的。

在工作生活中，向上沟通或者反馈情况时，往往容易信息层层过滤，屏蔽隐瞒真实信息，报喜不报忧，反馈信息难以做到实事求是，导致失真变形。领导喜欢听赞歌，下属曲意逢迎，掩盖真相，信息扭曲失真。对于高管们来说，想要获取可行的反馈还是挺难的。大多数领导都得不到足够的信息，而他们真正得到的反馈也不够精准,在组织中做到讲真话，干实事，是一件具有挑战性的事情。取决于高管会一直寻求反馈，并持开放的态度来面对，即使有些听起来并不怎么顺耳。自大是拦路虎。有些领导坚信从自己的下属那里寻求反馈是降低身价的做法。他们位居高管，总是会错误地认为，询问下属的做法是懦弱的表现。从直接下属那里获取提高的建议意味着在他们领导的那些人面前身为导的自己“少了些完美”。

有些高管会变得孤芳自赏，自鸣得意。有些高管喜欢享受完全屏蔽所有反馈。会心存饶幸,自以为是，自欺欺人。

或者是做事虎头蛇尾，布置工作与无追踪无反馈，或追踪不到位，导致无法获得适时反馈，反馈信息的频率及渠道，影响事情进展判断，当一个新尝试既需要适时反馈，又需要避免急功近利，短期行为，过早下结论。春华秋实，比如新招进一个人做销售，上市场就要立竿见影出业绩未免急于求成，做出评价结论。

即时反馈与延时满足。德鲁克的反馈分析法是指无论做出什么样的关键决策，采取什么关键措施，我们都要写下我们希望看到的结果。9～12个月以后，我们就可以将实际的结果与预期的结果进行对比。

两种类型的人对于反馈的需求：

“内部参考型”：只有你能决定；你知道这是你的选择，你是怎么想的？

你可能需要考虑，有一个建议让你思考：这取决于你自己。

“外部参考型”：别人会说，反馈意见会表明，你会得到认可；别人会注意信息来源会显示。

当你管理员工时，通常他们越是参考外部，他们就需要更多的反馈。作为管理者，你需要注意的是：如果你是内部参考者，需要的反馈极少，就不会想到团队成员真的需要你的反馈；如果你是外部参考者，可能给予团队过多反馈，他们会认为你太过热情。在两者间取得平衡是关键。

关于反馈，你的思维模式是什么?

反馈模式”思维会如下运作：这是怎么发生的？如何研究它的结果？我想要的是什么目标？下一次应该采取怎样不同的做法可以达到目标？

对待挫折的方式：从这个失败中，我学到了什么，你从这次的经验里学到了什么?根据你现在学到的东西来看，下一次你会有哪些不同做法?你会怎样从这次经历中得到成长，并在未来做出改变?我们还能做些什么来促进这个想法进一步的实现?

帮我积累了经验和智慧，可以帮助我更好的达到目标。这让我们远离负面。

如何进行有效的反馈？

接受反馈的感觉时，将下列几个问题的答案写出来。

首先，当从比你职位高的领导那里得到反馈是什么感觉，然后，思考如果从与你平级的同事间得到反馈是什么感觉?如果要是从下属那里得到反馈又会怎样呢?

结论发现，大多数领导都觉得从上级那里得到反馈是最舒服的。

1、不要在集体会议上寻求反馈。

2、无论对方说了什么，都不要辩护。作为一个领导，如何接受反馈的几个要点:

(1)坦诚对待自已，了解自己对待反馈的态度到底有多开放。

(2)除非你真的准备好听取反馈，否则不要轻易去问。

(3)永远不要在众人面前寻求反馈。如果你要想听到最真实最直接的答案，一定要在一个很有安全感、很安静的地方进行一对一的谈话。

3.除了“谢谢你”以外，不要对得到的反馈给出任何回应。客观地听对方说的话，不要下判断、留出时间，反应一下应该如何处理所获取的信息。

4.记得将心态从追求“正确”转换为单纯的好奇心。突破点就在这里。从各个角度去研究，把它们看做是说给别人的反馈。这样你就能客观对待了。

5.记得要从大范围内的个体那里获取反馈一一下属、老板、重要的同事、客户等等。就像我之前提到的，反馈提供者的多样性很重要。

6.让每一个人都知道你的请求是真诚的，你希望可以坦率相对。一旦你决定像接受礼物一样去迎接反馈，并只给出“谢谢”作为回应，被你询问的反馈者就一定要感知到你的真诚，以及对他们坦诚相待的希望。无论如何，你要说到做到。

7.专心听，做笔记。别指望可以记下所有对方说的内容，要记笔记。首先，这会让你的反馈者感觉到你寻求答案的诚意。

8.用三百六十度反馈工具，犹如用一面镜子照自己。

9.如果你想要自己直接询问反馈,你可以参考下列八个问题，直接问对方。

（1）你觉得我的工作完成得怎么样?

（2）你希望我继续保持哪些方面?

（3）你认为哪些方面我还有待提高?

（4）如果你坐在我这个位置上，你会有哪些不同的做法?

（5）你希望我可以不再做哪些事?

（6）你希望我可以开始做哪些没做过的事?

（7）你认为我需要做些什么来鼓励你和其他的团队成员更好地投入到工作当中，对自己的工作更加兴奋?

（8）如果可以为你提供更好的支持，我最应该采取的措施是什么?

如果你没有选择列出来的问题，一定确保提问题的态度要积极，人们在给出建设性意见的时候，如果可以从赞扬的角度作为问题的开端，往往就会更开放。