《任正非致新员工书》

    新同事关系:传统的同事关系是以权力和权力支配的秩序为主要特征，每天被权力压迫的人很容易就把权力当成了事业目标，反而忽视了事业本身，同事之间很难齐心协力，共同奋斗。

    什么叫站在客户的角度考虑问题:

    孙子满三岁后开始读幼儿园，从小把孩子看大的爷爷奶奶就回老家去了。牵挂孙子的老人，不时打电话回来，问孙子离开爷爷奶奶的照顾生活的怎么样？作为父母该如何回应老人的关心？

    大多数人的回答都是这样的:你们老人家就放心吧，在老家好好地养好身体，孙子生活的挺好，不用担心。

    大家的想法完全是为父母着想，孩子受点儿委屈，我们吃点苦不要紧，希望老人家能快快乐乐的在家养老，不用太过担心。

    但是这样的回答往往会让老人心里有很大落差。从以客户为中心的视角看，这样的回答完全站在我们自己的角度想的。从老人的角度来看，他们得到的信息是:没有爷爷奶奶的照顾，小孙子一样可以生活的很好，我们是可有可无的。

    真正的以客户为中心，是完全站在对方的立场想问题，不仅仅是表面的问题，更多的是问题背后的问题。并且要洞察语言背后的情感，用共情的语言来回应对方，而不仅仅是讲道理。

    奋斗:为客户创造价值的任何微小的活动，以及在劳动的准备过程（上学，学徒）中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则再苦再累也不叫奋斗。

    遇到问题迎难而上:遇到难题，很多人都会觉得没有办法了，只能这样儿了。其实越是这样想，就越不会积极的去寻找办法，这种表现首先在内心就已经承认了这就是最后的结果了，已经放弃了寻找办法的信心和可能。当然最终就没有办法解决问题了，其实这是对自己姑息纵容的结果。如果自己给自己一个决心，在没有办法的情况下，也要硬着头皮挑战困难，逼自己想办法。往往就能想到办法。我也有过这样的感受。有几次觉得前面没有路的时候，再使劲想想办法，其实并不是没有路，只是还没有想而已。却难而退的人，往往是把“难”当成了挡箭牌。

    专注:《华为基本法》第一条规定。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业，通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。

    第一次就把事情做到位:第一次没有做到位，下次接着做，甚至要重新开始，既浪费时间又浪费精力，如果没有及时发现错误，还可能给自己和其他人造成损失，由“做事”转变为“做成事”。

    总结成长:做一件事情，如果没有总结，只能得到10%的成长，如果记录下来，能有30%的成长，如果思考分析并总结，能得到60%的成长，如果总结并应用于下一次，能得到90%的成长。

    发挥优势:如果你的一生都用在弥补短板上那么最终就算补齐了，也只是一个平凡的人。每个人的缺点可能有很多，但真正的长处也许只有一两种，但恰恰就试着一两种长处，最终带来的效果是无限的。当然，我们并不是说人不需要弥补短处，而是首先要有足够的长处。

    读这本书最大的感受就是实干精神，把我们的印记扎扎实实地刻在石头上，实实在在地做一些事，而不是写在沙滩上，随风而逝。