「格兰仕怒怼天猫」事件始末

今年的618，除了漫天飘洒的红包雨和商家们晒出的喜人数据外，还有一件火药味极浓的事件被大众所关注。

一连三天，「格兰仕」在其官方微博上罕见的发布了四则声明和多个视频，质疑天猫在618活动期间给其「穿小鞋」。

接下来，让我们一起来回顾此次事件的经过。

6月17日中午，格兰仕在微博上发布了《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》，声称自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。

时间回到5月28日，当时格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，正式与拼多多建立了长期全面战略合作关系。

6月17日下午，拼多多联合创始人达达看到格兰仕的声明后，在朋友圈转发了这则声明，并留言「这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业“二选一”现象说不的企业。这是一家三观奇正，有勇气、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企业。」

随后，天猫的相关负责人出来回应，称在APP上搜索「格兰仕」显示都是正常的。

当晚，事件继续发酵。格兰仕发布了《请天猫高层站出来说话》的声明，罗列了自中午发布《声明》后的陆续情况：

当天下午16时10分左右，格兰仕在天猫平台的搜索恢复正常；

16时28分左右，搜索再度出现异常；

直到19时，格兰仕声称，天猫方面仍未与其取得直接沟通。

最后，格兰仕认为这次的反复是「至少是天猫业务层的不作为所导致的」，并喊话天猫高层，期待对方能公开回应，希望事态朝良性方向发展。

接下来，为了让公众理解什么是「搜索异常」，格兰仕在官微下发布了一则由其官方运营人员录制的视频，对外公开了部分格兰仕在「生意参谋」上的运营数据，还演示了在天猫平台搜索的全过程。

此外，「格兰仕」在接受新浪、澎湃等多家媒体采访时，还公开了「搜索异常」的具体细节：

1、5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。

2、6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。

3、6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。

4、6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。

6月18日当天凌晨，正当618大促如火如荼进行之时，格兰仕在其微博接着发布了一则名为「让天下没有活着的运营」的视频，由格兰仕沙力专卖店的运营人员小五（化名）进行现身说法，讲述了格兰仕在天猫整个「搜索异常」的经过。

当天下午17点28分，格兰仕又发布《别玩阴的》的声明。一方面感谢了社会各界对其的关心，另一方面表明了自己的态度和诉求，希望天猫能「公开对话，直接与我方联系」，呼吁天猫高层介入此次事件，让天猫平台「重回正确轨道」，重归马云先生「让天下生意不再难做的初心」，并表明会继续公布相关事实。

当晚22时38分，格兰仕再次发布《格兰仕消失了吗？》的声明，声称根据「生意参谋」数据系统显示，他们有两款微波炉爆款产品在「微波炉品类」近30天（2019年5月19日-6月17日）的单品交易额排名中排入前10。

而通过天猫前台搜索「微波炉」时发现，在商品列表里进行销量排名后，前10甚至前40的排名中，都未见有以上两款产品，同时格兰仕沙力专卖店铺及其他产品也没有任何展示。

格兰仕判定其在天猫平台搜索仍出现异常，并措辞严厉地质疑「天猫还有没有底线？」

在该微博的评论下方，格兰仕官微还发布了其官方工作人员录制的视频来证实以上说法，视频录制时间是在当日晚上7点26分。

直到现在，整个事件发展下来，目前还没有一个明朗的结果。

这里，关注此事的网友有多种态度，目睹此事的网友「迟到公子」表示，格兰仕的官旗确实被限制了，对它一系列怼天猫的行为表示理解。

此次事件背后的矛盾是电商平台间的相互竞争也好，还是平台与商家间的话语权争夺也罢，不管如何，平台和商家在任何时候都不应该忘记，在保持自身盈利的同时，更好地服务消费者，让消费者的权益得到保障才是为商之本。

至于此次事件未来将会如何发展，我们会持续关注下去。