产品的系统视角

作为用户，我们通常看到的都是服务的流程。比如我们下载的每个APP与我们的交互；而作为产品经理，我们需要更进一步，看到产品是怎样去完成这个服务的。

给你泥土和阳光，你能做出苹果吗？苹果树就可以。苹果树就是一个系统，用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

任何一个产品或者作品呈现在用户面前的样子，都需要由系统来支撑。我们看到春上春树每过几年就会出一本小说，还需要看他是怎么形成这样的能力，他每天都会写固定的文字；我们看到漫威电影每隔一段时间就推出新作品，还要看到支撑着的整个电影工业流程。产品只是一个呈现，更重要的是在呈现后面的制作能力，制作能力才是产品的核心竞争力。

从系统的角度看产品，我们需要看到几个关键。

一、系统怎样提供确定性？

我们通常能看到奇思妙想的价值，一个刷屏级的营销活动，一篇10万+的文章。但这些如果无法持续，不能给到用户一个稳定的预期，那么创造的价值是有限的。我们为什么会对家有期待，因为家是一个任何情况下都能回来的地方，这就是确定性的价值。在一个变化太快的世界下，提供确定性，是能让人留恋的。产品需要提供确定性，才能为用户带来可预期的价值。

比如在设计一台ATM机时，新手会考虑的是怎么去设计它的外观，怎么做好交互；而有经验的人，则从ATM机的本质，从提供稳定的出钞服务开始，去构建一个稳定的出钞系统。

持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。

二、系统怎样提升效率？

系统是因为提升了整体社会的效率而产生和发展的。在构建这个系统的时候，需要去思考怎么提升这个系统的效率，这个系统才会有竞争力。需要制定这个系统效率的标准，基于这个标准去进行效率提升。系统效率的提升可以从几点出发：

1、个人效率的提升。个人效率的提升来源于员工的自我成长，需要有自发性，也需要有约束。
2、组织效率的提升。组织效率的提升需要四个在线。这四个在线依次是员工在线、产品在线、客户在线以及管理在线。
3、资产效率的提升。一是防止产生新的闲置资源，二是释放闲置资源，即闲置资源的再利用，提升资产周转率，这些都是对资产效率提升的重点。“只要看到资产，就要问这个资产的使用率，如果这个比较低，那么就是这个公司的效率低，创造的价值低。”
4、战略效率的提升。规模不一定能带来效率。要先在小范围里把产品做起来，积累经验和品牌力，再扩张到其它区域，成功的概率才会比较高。
5、创新效率的提升。这主要涉及到较大企业的创新模式，在后面的产品创新文章里会详细来讲。

三、系统怎样穿越非连续性？

产品慢慢壮大之后，可能会遇到一些创新产品的降维攻击。比如IBM大型机遇到了个人PC的冲击，诺基亚遇到了苹果手机的冲击。这个时候你怎么去做，非常关键。你需要努力思考怎么才能在这个时候，带领团队，完成关键任务，穿越生死。

傅盛在可牛合并金山时立足安全的根基，砍产品，砍组织架构，all in 毒霸和卫士，带领金山完成了从传统软件公司向互联网公司的转型。

面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力。领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死。

识别非连续性，跳出自己原来的框架，才能有所获得。

从系统的角度看产品，我们看到产品不仅仅只是展现在用户眼前的这部分服务，还包括了怎么提供稳定服务的能力，怎么提升产品的服务效率，以及怎么带领大家穿越非连续性。下一篇，我将讲讲怎样通过点线面体的视角来寻找产品在互联网世界的定位。