即兴演讲： 如何倾听，才能高情商的应答

会听对表达来说非常重要。倾听有四个步骤：

一、调频

听的时候， 要把注意力调整到对方的频道上。

如何调频？

1、 放下手头的事情。

2、有意识的完成注意力的切换。 别人说话的时候， 注意力切换到别人身上， 自己说话的时候， 注意力切换到自己身上。

二、保持疑问和聆听

听别人说话要保持疑问。

我们不仅要把注意力放到对方讲述的内容上，还要通过保持疑问来让自己主动、积极地融入到对方的讲述中去。这样才能更好地抓住对方要说的到底是什么。

我们可以在听的时候，试着问自己这样几个问题：

（1）他为什么要这么说？

（2）他的中心意思是什么，说了哪几点？

（3）他说的话有没有根据？

（4）他接下来还会说什么？

在听对方说话的时候，一旦有了预期和判断，我们可以把符合预期的先储存起来，不符合预期的作为脑中新的疑问，对你接下来的倾听提供有针对性的引导。

这种良性循环，可以让我们比其他人更快地吸收和理解别人说的话，在你需要作出回答的时候，反应就会比别人快、比别人准。

三、仔细聆听抓重点

听的时候要聚精会神，抓住对方说话的重点，争取一次就能听清楚。尤其是在别人说了长篇大论、很多信息的情况下。你要特别注意聆听。

听有两个技巧：

第一个技巧是，在听的时候要特别注意别人的第一句话和最后一句话。

第二个技巧是，要特别留意一个人讲话中反复提到、重复出现的关键词，还要特别留意转折词后面的内容，因为这两个地方往往是这段讲话的重点。

四、回顾

要完成最后的应答，你需要一边听，一边对听到的内容进行来回的判断、思考、连接，最后体现在准确回应上。

听上去有些复杂，但其实如果我们养成了习惯，这个“回顾”的过程，是可以跟“听”的前几步“保持疑问”、“聆听抓重点”几乎同时进行的。

回顾要怎么做呢？我们要注意从两个方向进行。

一个方向，是通过回顾，看对方前后说的话是否一致，是否前后矛盾，来判断对方说话的真实意图和想法。

另一个方向，是回顾对方正在说的话跟你过去的知识积累、经验常识是否吻合，是否有新意，从而形成自己的判断，或者疑问。这些就是你接下去要进行回应，或跟对方进一步交流、开启新话题的抓手。

实践： 如何训练我们倾听的能力

1、替人总结，一句话总结他说话的内容

2、迎难而上：挑选困难的听力环境、乏味的环境来锻炼听的能力。 在这样的情况下我们都能听好，在实际工作生活中我们就能快速反应、高效倾听了。