沟通中发生争执怎么办？

你有没有这样的经历：说着说着你跟别人就杠上了，你觉得他思考的不对，而对方觉得你没有理解他什么意思？你们都很着急，甚至有点情绪的想告诉对方，问题其实是这样的……，如果沟通过程中持续陷入这个沟通陷阱，那你们的本次谈话，不但不能解决问题，反而给对方都造成了一个印象，就是“不好沟通”。

你有没有在冲突过程中，检查一下你们交流的目的什么？说服对方？还是解决问题？ 无论是什么，有一个是你们共同认可的就是你们在交流一个问题，并且希望能得到答案，答案可能也只是个工具，最终目的是结果。

举个列子： 汽车销售过程中，客人问这个车的轮胎是多宽？刹车是鼓刹还是碟刹？作为销售人员你回答了客户的问题，然后你觉得客人可能关心的安全的问题，然后你就不停的跟客人说你们的车的安全性能有多好，还说你们的动力输出是线性的，输出相对柔和，开着很舒服。可是这个时候客人跟你说，汽车动力一定要随叫随到那种才好吧？你以为你很专业，就又给别人解释了一通，结果客户甩了一句：不懂车。你一下子尴尬了，内心还有了情绪，觉得客人不懂装懂。 我们看一下，这个沟通问题出现在哪里？客户提出问题，销售人员回答，可销售人员又发挥了一下，解释了更多的问题。销售觉得 他应该更详细的解释一下，可正是这个多余的解释，让他们的沟通产生了分歧。 我们这样子做试试，在回答客户那两个封闭性问题后，询问一下客户，为什么关心这两个问题，客户想要什么样的结果 ？  案列中的 客户就是我的一个朋友，其实他是个绝对暴力开车的，他更关心的是这个车的野性如何，他此刻更关心的是操控性，而不是安全性。你看明白了吗？他们两个说的不是一个方向 ，自然越说越不合啊。

所以如果跟客户的沟通中，如果产生冲突，那说明你们谈话处于不安全的状态，停下来请确认一下你们的讨论的是同一个事情，并告知对方，你的目的是什么而不是什么，消除对方对你的偏见。 其实这个确认应该是在客户提出问题后，你就要做的事情。