好事多磨的退休

当我以为退休一事就剩签字确认领钱的最后关头，果然又出事了。朋友说，你办的事就是高级，总比别人麻烦多。哈哈哈，这个视角不错，能力强的人应该匹配麻烦的事，不然浪费人才啦！

事情原委容我慢慢道来。十月初海淀退休接口人电话告知我，我在20XX年有一个季度少交了社保，原因是在这个季度之前社保上限调整了，而公司还是按照老的标准给我交纳的。必须补交完毕，退休流程才能继续走下去。我电话公司HR服务热线，接电话的女孩声音温柔，记录下我的诉求，并告知会有后台人员联系我处理。

第二天，我接到了公司IP电话，是一个爽快的女声，声音很像我们北方女孩，干净利索，声音不软不拖。她说公司内部核实后没有少缴，请海淀社保再核实一下。我联系海淀养老，他们确认还是少缴了。应该是双方对上限调整的信息理解不一致。我再次反馈到公司HR。那个爽快的东北女孩这次确认了，他们接纳这个需求，需要向领导及财务部提申请，走流程。她会尽量十月处理完，不影响我的退休工资发放。

我放下电话默默等到十月下旬，等不及了，再次打电话。这次是男性领导联系我，声音年轻成熟又温和，我脑海里呈现的是一个清瘦的南方人形象。他解释了3点:1.在这个时间段社保上限调整相关员工都存在补缴问题，公司需要为一批员工补缴社保，不单是为我一人。但他们会尽量提前给我办理，不影响我按时退休。2.造成这个结果的原因并不是公司少缴了社保，而是海淀社保事后通知调整社保上限，但忘记补扣已经过去了的三个月的社保差额。3.即便本月没有及时补缴，影响了本月退休工资发放，按规定可以补发三个月内的工资，实际上也没影响。三个月内肯定可以补缴完毕，不必担心。

他最后轻声问我，你知道是什么原因造成的这个问题么？我突然想起，以前我们常常进行的问题回溯。不为追责，只为彻底解决问题，下次避免问题发生。虽然我们没见过面，他原本也不必给我解释过多，但他似乎知道我们都习惯于知道为什么，也习惯于最后给出明确的结论——事件的原因，责任人，规避措施等。是的，跟这位同事的对话我知道了我们是具有相同语言和思维习惯的人。尽管离开公司五年了，我们不陌生。他不仅在处理这件事，他还很清楚我的诉求，包括我担心的医保中断问题。不知不觉中我的心就放了下来。

十一月初，仍无进展。我再次电话那位爽快的女孩，表示我可以垫付这笔钱，公司流程无法加快的话。女孩说，理解您的心情，但确实无法让您垫付。按进度我们准备10号完成补缴（海淀社保扣款时间）在此之前会联系您。果然言而有信，9号她主动联系我，我转了个人承担的款项，提供凭证。她提供了补缴证明，告知社保明天扣款。

这个小插曲比较顺利地解决了。在这期间我接触到三个人，HR服务台的女孩子虽然不能解决问题，但告知我已经记录需求，并提需求给后台，很快会有人联系我。转天后台电话就到了。在我担心事件推动不利时，领导专业的解释和对人心的洞察，给我极大地安慰。跟诚恳专业的人交流，是解决问题最愉快的方式。顺畅交流的背后是高效的流程，言而有信的信是用高效的动作和效果来印证的。

专门写了这件事，是因为在退休办理中我跟北京之外的三个省市的养老和医疗保险打交道很多次，电话了无数人。但电话那端数据完备，不推诿，回答专业的人士极少。社会公共事务的专业化，数据化进程有待完善，以前述公司为我提供的服务为样板即可。

事在人为，难也不难。万事皆有其法，以法治国治企业治家，必使其立于不败之地。

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