学习班服务组2019年第二十期（培训）

时间：2019年9月23日

地点：香园福慧厅

参会人数：16

主持：徐丽

简报：赖贤李

静心：张茜

内容：

1.徐丽师兄主持此次值日接待流程培训，人手一份纸质文件，文件为兰爱华师兄与徐丽师兄共同编写。

2.师兄们欢迎何春梅师兄参与培训，并希望师兄早日通过考核，加入值日行列。

3.再一次明确了邹容师兄职责：负责学习班服务组师兄们的线上发心时间。

4.接待流程培训：

（兰爱华师兄宣读，徐丽师兄细致讲解 ）

将“义工精神”加入义工培训内容

准备一个新本子作为值日交接登记表

时间记录：学习班服务组发心时间记录与其他义工分开；每次活动的义工登记都集中起来并与其他登记分开；夜客访禅等学习班的活动自行记录并每月按时报备至学习班服务组。

义工证明：开具针对学习班升班以及青年佛学会的义工证明时，值日义工需做登记备案。

每月10日，吴治蓉师兄将义工时间统计表发至义工成长群。

接待时坚持我们的“五心服务”：信心、恭敬心、慈悲心、观察心、恒心。

介绍香园功能区时，表明尘庐一楼作教室的变化；同时，三楼行政楼不对外，不借物。

若有师兄询问加入学习班的流程则告诉师兄们关注香园公众号并进培养群。

值日时，义工着装不符合、带18岁以下小朋友，则将其劝退。

巡岗拍照，发布成长群并加上一些赞美的文字，让更多师兄感受到这份欢喜。发布值日信息时，末尾加上关怀话语，如：降温了，请师兄们注意保暖。

用餐：对师兄们进行餐前提醒：按量取，不浪费。香园只提供当日午餐福利。

师兄们一同会议接待流程，有更改的以及需要特别注意的一一备注在纸质文件上。通过此次系统化的培训，师兄们再一次巩固了接待流程的细节。希望师兄们都不断更新接待注意事项，提升服务质量，让义工接待更完善！

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