日记2017.2.13沟通情景的总结

    今天看完好好说话的沟通技能部分，在这里做个复盘。当然了，整本书开头两章介绍书的总逻辑---五维话术，也是沟通、说服、谈判、辩论以及演讲。由于每个单项都没有弄清楚，总逻辑的复盘也就无从谈起。等把每个单项各个击破之后，再来总结五维话术的总逻辑。

   由于沟通是五维话术的基础的基础，也是它的底层逻辑，没有沟通，说服、谈判、辩论以及演讲也就无从谈起。所以我们今天就先来学习沟通。

   沟通的目的是建立人与人之间最基本的信任，这样人跟人之间才有信息交流。沟通的原则是平等，既不要显得高人一等又不能卑微于人，根据说话的对象和场景来不停地调整自己的语气和词句，达到平衡的，给人以平等的感觉，让对方展开心扉并提供信息。

    沟通的第一场景：对方没有多少时间和心情与你交流，怎么办？首要的问题不是在有限的时间内把话说完，而是先要抛出一个诱饵，激发对方与沟通的欲望，给他给予自己更多的时间来交流。就要求自己在沟通之前收集好对方的资料，知道对方的兴趣点，这样才能拿的出诱饵。

   沟通的第二场景：由于职务的关系要告诉对方坏消息，但又不想成为对方的发泄对象，怎么办？不要说对不起，不要摆出一副同仇敌忾或愧对的模样，不要主动提供挽救方法来博取受损方的认可。只需要以专业的态度通知受损方事实，并回答受损方的一切问题即可。

    沟通的第三个场景：同别人第一次见面难免有尴尬，如何破解？简单，从聊姓名，相貌，衣着开始，透过姓名了解对方出身，了解对方父母对他的期待等等。说话以恭维为主，突出对方独特的优点。千万不要说其他人的姓名，衣着以及相貌和他相像。缺点坚决不要说，沟通以优点为主，不谈缺点。

   沟通的第四个场景：和别人熟络之后如何进一步拉进关系？解药：聊八卦。聊聊隐私。只有自己人才会知道对方的家丑嘛，别人愿意把隐私告诉你也就代表他把你当朋友嘛。但是这个过程中一定遵循平等、自愿的原则。对自己要揭''短''，这个''短''不是真正的丑陋，而是自己在某方面想要更好一点但暂时达不到的心理落差。比如男朋友能不时送女生名贵的包包，却不能经常配她逛街聊天。女生和别人揭短时得这么说：我男朋友只知道给我买包，却不能陪我，不知道我的寂寞，不了解我的苦衷，经常让我一个人待着。弱化包包，突出自己想男朋友多陪陪自己。不然就有炫耀包包的嫌疑。对别人就多请教。人最喜欢分享自己的成功经验或自己的负面情绪，但这也需要别人提供自己一个出口（成功经验提供别人价值，负面情绪也是同病相怜），不然自己就显得爱炫耀或者爱抱怨。聊隐私的时候，除非特别熟，千万不要直接问，会让人感觉被审问而反感。

  沟通的第五个情景：拒绝别人。比如借钱，现在的钱借出去容易要回来难，先问清楚借钱的原因，并对借钱的原因加以认同，如果对方和自己关系还可以，又是因为急用而自己又借不了，干脆包个红包算了。如果是改善，就强调自己的困难，拒绝掉。对于不熟的人，直接以有困难拒绝掉，同时还要把这事告诉你们俩共同的熟人。

    沟通的第六个情景：请人帮忙。先把自己要帮忙的事给别人一说，给别人选择的空间。如果想让别人帮你，就要让对方看到你的资源和能力，认为帮你能日后给他带来利益，所以平时要时不时秀一秀自己的实力和前程。

    沟通的第七个情景：日常对话时不要伤到别人的玻璃心。说话不要越界，一定要平等，不要像父母一样地指责，表示理解对方的感受和行为，再根据具体的事表达，比如对方的做法伤害到你了，就把自己的感受表达出来，进一步表达由此产生的对对方的看法。如果是自己的责任让对方生气了，得了，赶紧表示承担全部责任吧。没有人会踹死狗，反而会救它。如果对方开始攻击你了，就要指出你有不同看法，并表示双方应该是集中在解决问题上的。

   沟通的第八个场景：对方攻击自己的缺点。这时候要会承认自己的缺点，并且调侃自己的缺点。走哪都要自谦，不要让人误以为你有什么企图会伤害到他自己。

     至于幽默，这个是锦上添花的，就随感觉来吧。