10礼貌原理：彬彬有礼的价值

作者：樊荣强

原理精要：礼貌经常可以代替最高贵的感情。这是作家梅里美的名句。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。一个优秀的销售员从来不会忽视礼貌的价值，待人总是彬彬有礼。

现在，讲礼貌的人越来越少，礼貌的价值在相应地提高。

谭志华是个年轻人，大学毕业以后，先在大学城的男装商店里打工，由于销售记录出色，两年后便被提升为重庆某男装公司一家大商店的经理。开始的时候，连锁店的许多老板都觉得谭志华干不出什么名堂。他错过了许多销售机会，看上去不具备其他年轻人的推销服装的天才。但他认真钻研业务，积极投身工作并迅速掌握了销售的技巧。使他克服困难的根本素质，就是懂礼貌。许多顾客主动表扬说，谭志华待人始终彬彬有礼。

著名作家林语堂说过：“有教养的人或受过理想教育的人，不一定是一个博学的人，而是一个知道何所爱何所恶的人。”北宋文学家欧阳修也说：“不修其身，虽君子而为小人；能修其身，虽小人而为君子。”销售员如果希望自己变得更受人喜欢，更具有亲和力，一定要注意自己行为举止的修炼。

中国虽然号称礼仪之邦、文明古国，但在今天，粗鲁、随便似乎已经成为大家的一种习惯。人们的行为模式有时候比较纠结，因为近百年的西化与反传统，把传统文化中非常重要的东西，也就是“礼”给摧毁得差不多了，于是对于某些人来讲，你跟他讲礼仪，他反倒不自在，他就喜欢大大咧咧的样子，而不习惯温文尔雅的谦谦君子之风格。

然而，随着商业的日益发达与国际化，礼貌变得越来越可贵与有效。

讲礼貌其实很简单，比如，顾客进门来的时候先说一声“欢迎光临”或“你好”，就为销售员与顾客之间建立起一种全然不同的相互关系。推销艺术就是讨好人的艺术，它是从如何礼貌对待顾客开始的。

销售员拜访客户时的，礼仪的基本要领是：如去面谈或拜访客户，不仅要有所准备，而且要注意细节。

1.访问前先联系。万不得已的情况下，才直接上门去围堵客户。当然，你的业务本属于陌生拜访型也例外。

2.名片与所需资料先准备好。当你要向对方索取名片，而你自己不首先把名片奉上，你会感到非常尴尬。

3.学会递名片。不要单手递名片，也不要隔着桌子递名片。最好的办法是，走到客户的身边，双手把名片举到胸前，微微点头鞠躬，同时嘴里热情地说一声：“请多多关照！”

4.可将手机调静音。如果有非接不可的电话，必须向对方说声“对不起！”

5.进客户办公室前，先整理服装仪容。用手轻轻敲门，进屋后先介绍或点头示意，等主人安排后坐下。

6.注意控制时间。如客户表现出有其他事，千万不要拖延，如未完成工作，可下次约时间。

7.拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

樊荣强著