如何提升竞争力？——麦肯锡工作法（1）
有的书适合读很多遍，每一次读都会有新收获。大岛祥誉写的《麦肯锡工作法》就是这样的一本书。
“麦肯锡人”总带着闪耀的光环，但他们在这家全球顶级管理咨询公司的平均工作年限仅为3~5年。为何他们从麦肯锡“毕业”后，还能活跃于各行各业，取得非凡的成绩？
原因就在于麦肯锡独特的工作法：7堂课让员工的竞争力大大提升，并且终生受用。
麦肯锡式的思维方式是：对于前景未明的状况与没有正确答案的提问，关键是确定“在了解了各种事实与信息之后，自己应该怎样做”（即具体方案），仅仅收集信息是无济于事的。
麦肯锡公司的工作就是解决世界上其他公司或团体“谁也不知道正确答案“的问题。
即便是问题，其本质也千差万别，既有完全不知道答案的问题，也有答案过多以至于不清楚哪一个才是真正正确答案的问题。
或者，由于情况过于复杂，连真正的问题所在都难以断定的事例也并不罕见。
对于任何问题，麦肯锡一定都会耐心地调查分析，锁定真正的问题所在，推导出解决方案。客户不禁感叹：“还有这样的方法啊！”
第一课麦肯锡的专业作风
01）客户第一主义
在麦肯锡，客户第一主义的内涵非比寻常。麦肯锡要求调查专员亲临客户的用户所在地的现场，设身处地地感受客户的困境。
这是咨询过程中一种手机信息的方式。这种方式的特点是并非围在桌边交流，而是融入对方的日常工作。
在正式的交谈中，对方会感到不太自然，回答也偏于社交式。但是，在这种跟踪取材的环境下，对方会很自然地说出真心话。
倘若不能设身处地地感受客户的困扰，是无法解决任何问题或提出任何建议的，也无法标榜在即做到了“客户第一”。
02）任何时候都积极应对
将客户放在第一位的同时，烦恼也随之而来。
究其原因，在于为了向客户提供行之有效的问题解决方案，我们自己首先必须跨越达到目标之前的种种困难。
客户原本也许可以自行解决问题，但是他们希望得到更佳的解决方案。在这种动机的驱动下，他们才会委托咨询公司。因而，从某种意义上来说，每个咨询课课题都相当困难。正因如此，客户对外支付专门的咨询费用，以期回收更高的价值。
考虑到新人可能会对课后题的难度感到无所适从，麦肯锡在新人培训伊始就教育他们，无论出现什么情况都不能退缩，不要忘记思考自己可以做什么。
绝不逃避，这是新人培训内容中的第一要素。
总之，无论身处何种情况，绝不退缩，积极应对。这种任何时候都积极应对的态度在英文中被称为”Positive Mental Attitude”(积极心态，简称PMA),在麦肯锡经常可以听到“PMA是最重要的”。
一旦我们对项目难度有了心理预期，那么即便过程费尽周折，最终也能顺利完成。相反，如果最初觉得无须过多努力就能完成，但后来发现不行，必须再加把劲儿，那么此时再要重整旗鼓，会更加艰难。
03）专业人士应该“尽善尽美地工作”
对尽善尽美的追求，才能取得有价值的成果。
要么继续创造价值，要么离开。听起来也许很严重，但仔细想想，任何工作都是这样。原因就在于，如果无法持续创造出能够令客户满意的价值，就将被迫退出竞争。
如此一来，倘若一开始便能在任何时候都尽善尽美地工作，一直积极应对，那最终也不会因缺乏竞争力而被迫退出。
04）修行僧与艺术家
一提起麦肯锡，其逻辑思维的形象过于强烈，以至于所有人都认为麦肯锡员工只与定量数据打交道，但实际上真正出色的人才具备一种艺术家的灵感。当然，他们也拥有卓越的逻辑思考与分析能力，而且这方面的能力越强，在运用艺术家式的灵感处理问题时，越有可能取得恰好也符合逻辑的成果。
对这类人而言，逻辑能力只是用来说明解释问题解决方法的能力。不得不借助图标或者框架等手段反复说明才能传达的观点，并不能真正打动人心。与之相比，“尽管不知道为什么，但好厉害啊！”之类的赞叹，便宣示了某点不容忽视的存在感。
逻辑性是工作的必要条件，但不是充分条件。有些人的话在逻辑上是正确的，但是不知为什么总感觉冷冰冰的，或者说，毫无触感。大家都不愿意同这样的人一起承担项目吧。
05）何谓“麦肯锡人”
工作也好，体育运动也罢，无意间环顾四周，发现身边尽是慢条斯理，敷衍了事的人，你会怎么办呢?
麦肯锡充斥着“要么继续创造价值，要么离开”的氛围。新员工坚持下去的原因，应该就在于“严于律己之人”集聚的工作环境。
麦肯锡人除了具备真才实学，而且具备镇定自若，强大而达观的精神力量。
06）重视外表
麦肯锡已经形成了自己的品牌。这个名字中凝聚着对工作的基本态度，品性等一切因素。
即便是刚进入公司一年的新人，也应当毫无疑问地展示这个品牌。公司氛围不允许他们穿戴随便，哪怕是在客户面前使用的一支笔，也不能显得没有品味。
随身物品自然不会为我们完成工作。但是，关注细节，留心带给对方的印象，这种态度最终将关系到工作的质量，对客户也会产生一定的影响。
所以，麦肯锡的员工很注重自己的随身物品的质量与品味。
07）勿将“调查”当工作
麦肯锡式的问题解决技巧，绝对不需要死记硬背，而是要在实际工作中运用。
麦肯锡认为，在所有步骤中，逐渐积累，完善内容，才能创造出价值。
08）成为独一无二的行家
展现给他们的成果必须首先得到自己的认可，决定自己工作质量的是自己。这是一种“行家气质”。
所谓“行家”，指的是这样一类人：与之交谈的时候，对方能够从不同于自己的视角出发，提出许多妙趣横生的想法。比如，摄影水平虽与专业人士无异，但会将资料整理成视觉舒适、引人注目的内容。又比如，在加以说明的时候，可以描绘出趣味横生的漫画感。
总之，麦肯锡聚集着诸多独一无二的人。他们在面对工作时，严于律己，坚持信念，竭尽全力，努力高质量地完成工作。
倘若大家现在正在苦恼于周围人对自己的评价，我建议大家果断地摒弃该想法，专注于利用自己的独特优势创造价值。
09）不要只解决眼前的问题
我们总是希望尽早解决眼前的问题，以致只专注于现象本身。但是，这是如果进一步转变关注视角，脱离现象这个框架，就可以发现真正的问题所在。
在解决问题时，必须有自我判断力。即便对方指出了问题所在，在聆听的同时，还是不要忘记进行批判性的思考：“真正的问题是否有可能不在此处？”
解决问题至关重要，但是对于真正的问题把握能力也不容忽视。在全力以赴地着手解决某个问题但效果不佳的时候，或许应该暂时放下问题，提出质疑：“是否混淆了问题本身？”
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