《沟通的艺术》— 3. 知觉差异协调
第3章 知觉差异带来的沟通挑战
埃舍尔《相对性》（Relativity - M.C.Escher）
通过他人眼睛看世界，得到的不同领悟，通常比个人经验的理解更有价值。
3.1 知觉历程
知觉是一个持续进行的过程，没有明确的起点和终点（选择-组织-诠释-协商）。
1. 选择（select）
选择不仅包括注意哪些刺激信息，也包括选择忽视哪些线索。影响因素包括：
- Intense of stimuli
- Repetitious stimuli
- Frequently contrast or change
- Motives
2. 组织（organization）
形象（figure） vs. 背景（ground）
知觉基模（perceptual schema）：
每个人按外貌、角色、风格、心理特质等组织对他人印象的不同方案。
知觉基模塑造了我们与人沟通和理解的方式。人们按基模对人做出归纳和预测，过度使用归纳，导致失真便沦为刻板印象（stereotyple）。（2009）
随着世界联系的紧密，我们对特定文化特征的概括将愈加不准确。
-> 去除对他人的分类，将其移入背景，而把独立个体特质移到前景。
断句（punctuation）：原因与结果在一系列交流活动中起的决定性作用。（1967）
盘问—> 回避 —> 继续盘问 —> 继续回避：一单循环开始，无法分辨谁的职责是正确的。
争执只会激化矛盾，思索“如何把事做更好”才是更有益的方法。
3. 诠释（interpretation）
影响因素：
- 交情深浅
- 个人经验
- 对人类行为的假设：不同信念会影响我们诠释别人行为的方式
（得过且过？尽力而为？）
态度 - 期望：期待塑造了对外界刺激的诠释（2010）
- 信息：是否已掌握充分信息
- 自我概念
- 关系满意度：塑造两人日后关系的不是事件本身，而是双方的解读方向
4. 协商（negotiation）
叙事（narratives）：我们用来描述个人世界的故事。
交换故事的家庭有助于成员换位思考，增强关系满意度（2005）
当叙事与他人发生冲突时，可以协商出一个具有共同基础的叙事。共同的叙事不必完全清晰真切。
让婚姻保持长久幸福的关键，就在于告诉自己和别人你拥有一段幸福的婚姻，并表现得像你说的那样。（Pearson，1996）
3.2 影响知觉的因素
- 获取信息：个人的有些角色最好保持私密性
- 生理因素：感官差异；心理挑战（躁郁症 bipolar disorder）；年龄；健康与疲劳；饥饿；生理周期
- 文化差异：保持开明思想，摆脱民族优越感（ethnocentrism）
- 社会角色：性别角色（心理性别）；职业角色（老师 vs. 学生；不同兴趣关注点）；关系角色（恋爱时的有色眼镜）
四中心理性别倾向：
阳性；阴性；阴阳兼具（androgynous）；未分化
3.3 知觉的倾向
归因（attribution）：我们将行为赋予意义的过程。对自己对他人的双重标准带来归因谬误。
- 自利的偏误（self-serving bias）：对人严厉，对己仁慈。
- 先入为主：halo effect vs. devil effect
- 以己之心度人之腹：自尊高低影响对别人的推测；假定彼此想法类似可能导致问题（2007）
- 被预期所影响
- 越明显的越有力：最明显的因素不一定是唯一重要的因素
3.4 知觉检核（perception checking）
三步法：
- 描述行为
- 列出可能的至少两种诠释
- 请求对方澄清
是否使用知觉检核：
- 完整性：有时不需要全部诠释
- 非语言的一致性
- 文化支配：低语境文化 vs. 高语境文化
- 保留颜面：相比直接对峙而言比较不具备威胁。
不应在没有检核事实前就得出结论。
3.5 同理心与沟通
Sympathy指用自己的观点来看别人的困境；Empathy指为别人设身处地地思考而感同身受。同理性并不意味着要同意（理解但不认同）。
年幼的孩子一般不区分自己和别人的痛苦。
Social intelligence — 同理心的三个层面：
- 观点（perspective）：抛开自己的意见
- 情感（emotional）：体验别人的感受
- 关心（concern）：关心对方的福祉
增强认知复杂度，从而增强同理心。
枕头法（pillow method）：
立场一：我错你对
立场二：你对我错
立场三：双方都对，双方都错
立场四：这个议题不重要
立场五：四个立场都有真理
用五种观点看待同一议题，增强认知复杂度。
