护理“三查八对”有感--敏捷团队的需求沟通

       每次去医院需要输液或者抽血化验，当我递过单子，护士姐姐一般会问我叫什么名字，我需要对答后，护士姐姐才会给我接着做化验。问得多了，我就会想：“单子上不是写着呢吗？你自己不会看啊？”  后来，我知道了护理专业有一个说法，叫“三查，八对” ，其中的八对，就有核对姓名这一样，怎么对呢？就你需要你自己把姓名报给化验人员。

     为什么化验输液之前护士要再三核对姓名？护士在化验输液与用药之前向必须向患者核对姓名。否则输错液体，发错药，这些都是非常严重的护理差错，甚至是护理事故。不仅患者遭殃受罪，护士也要受牵连。“三查八对”制度可以在很大程度上减少护理差错的发生，保证了护理质量。

     当然，我在这里不是为了普及护理专业的知识，只是在大家提到需求不清晰的时候，我联想到了在其他行业也同样会发生的类似问题：开发者（护士）无法清晰知道需求人员（患者）的具体需求。而在这个时候，他们的应对方式是怎么样的呢？他们让患者报自己的姓名，护士拿到单子与之核对，这与我们在开发时与需求人员进行沟通的场景不谋而合。我们叫“反串讲”。反串讲是指开发者理解需求之后，对需求发布者进行讲解。这样，如果开发人员理解的需求与需求方要求有差异就能极大避免了。需求理解的重要性不言而喻，就像护士在给患者输液化验的时候，如果要治疗的患者就是错的，那后面的工作根本是徒劳的，甚至是“要命”的。

      曾有国外的测试领域的专家做过统计：“在所有产生的bug中，82%的bug是与需求相关的”。（Richard Bender--对比给予需求的不同的测试方法），开发人员需求的理解程度直接关系了软件最后成品的质量。在一个敏捷的团队中，我们对于需求的理解，着重点主要在于：如何有效沟通。

     如何有效沟通呢？对于开发团队来说，不过分依赖书面文档，利用对话，逐步细化，形成用户故事。在scrum中，我们将对话用作缺包需求可让妥善讨论与沟通的关键工具。口头沟通具有高信息度和快速反馈的优势，能更简便取得共识。另外，对话使得双向沟通成为可能，可以己法与问题和机会的想法，阅读文档并不能收获这样的效果。而且，并非所有需求都需要在相同的时间内都需要关注，只关注其中当前最需要做的需求即可，我们要求逐步细化，及时把庞大，较少细节的需求分解成一组更小，更细的条目。最终，我们希望团队成员可以形成一系列可执行的用户故事，《Scrum精髓--敏捷转型指南》里还提供了一个好的用户故事的INVEST原则可供参考，即：独立松耦合（Independent），可协商（Negotiable），有价值（Valuable），可估算（Estimatable），大小合适（Small），可测试（Testable）。

    对于团队成员内部之间的需求沟通：团队成员的广泛沟通，透明沟通。敏捷宣言告诉我们：个体和互动高于流程和工具。所以面对面的沟通是首选的方法，团队成员需要用最小的成本快速有效地沟通。另外，控制团队规模也能提高沟通效率。团队的沟通渠道和成员数量根据公式N(N-1)/2，团队的沟通效率与团队人员数量是成平方增长的，人太多了，沟通效率会更低；除了广泛沟通，透明沟通也有必要，简而言之就是互相沟通的时候，坦诚并靠谱。透明沟通使得所有成员都能清楚现状，不会觉得意外，另外，还能增加团队凝聚力。

     总之，需求的有效沟通既关键又重要，敏捷团队要求的面对面沟通并细化需求形成用户故事，广泛沟通与透明沟通，极大地增强了沟通的效率，避免了文档沟通的低效与复杂程度，敏捷团队成员需要一起共同思考，拥抱变化，积极改进与成长。