机构在有了学生和家长的一定客户量基础后都会将他们拉进微信群里，而现在普遍存在的问题是不知道如何完成微信群里的转化，日常的维护工作也很棘手。

其实这就是我们经常说到的社群运营工作。因此，今天的主题就是为大家提供社群有效运营的解决方案。

目录

1.什么是社群？

2.运营好社群的6大法宝

·塑造权威 ·标签化运营 ·多样化激励互动

·高转化率文案的3种套路 ·筛选付费客户 ·朋友圈运营

什么是社群——秉承共同目标、价值观做事的群体

社群有很多种类，很多人会想到微信群，QQ群、这些只是一种容纳工具，把大家都装进这样的一个载体里面，也就突破了地理位置的限制、空间上、时间上、各类有共同爱好的人，集结在一起，共同打造一个圈子一种价值观一种文化。

我们日常中见到快餐店用于点餐的微信群是社群吗？或者点外卖分享红包拿第几个最大的红包的微信群是社群吗？仅仅是一堆人天天聚在一起这不叫社群！社群是秉承着共同目标和价值观做事的群体。筛选出这样的群体聚合在一起，这个才是社群的真正意义。

既然我们已经清楚了什么是社群，那我们如何打造一个高转化率的社群呢？

塑造权威

群体中，不为群体的激情所感染，足以抵制群体行为暗示的人，几乎没有。

—— 《乌合之众》

所以，塑造足够的权威性，有利于强化共同目标，可让社群更有秩序。

1.设置门槛

很多机构和老师建立社群时不敢也不愿意设置门槛，恨不得把所有的家长都拉进一个群，然后一次性薅羊毛、割韭菜。最后发现这种“养肥圈地”的方式真正落实起来转化效果并不好。

做好社群并不是人越多越好，而是在有共同目标的基础上提供优质、系统的服务！

对于培训行业而言，好口碑、好形象很重要。提供优质、系统的服务，使学生和家长有良好的体验，有利于后期顺利的续班转化。我们经常看到一些“进群免费得资料”为噱头的群，进群后除了得到免费资料外就没有其它服务了，这样的群体验并不好。

老师们一定要记住：免费可以吸引客户入群，但只是一个开始，并不等于结果！我们既然要做好社群运营，就得花心思提供优质、系统的服务，那么在付出精力和时间的前提下，设置门槛也是理所应当的。

在我们培训行业中可用哪些门槛呢？即家长/学生要完成XX才可以入群？

分派任务：要求家长转发宣传海报，不能分组不能删

目的：帮助转化

缴费进群：社群要提供优质的服务——答疑，互助，每日微课等

目的：“提升收入”、提供优质服务

完成测试：学生、家长要完成XX调查后可进群

目的：收集信息，打标签

做承诺：我XX承诺7天完成化学方程式通关！

目的: 提升社群活跃度，降低维护难度

“缴费进群”因为涉及到钱，促使进群难度稍大。建议机构不要硬性设置此门槛，可使用一些有趣的玩法，让大家更易接受，并形成有效激励方式。

案例

群性质： 物理提优班

费 用： 59元进群

人 数： 50人

玩 法： 以20天为周期，针对群内服务内容进行考试，前3名可瓜分此时间段内进群者所有费用。

效 果： 增加群互动，提升配合度

2.短期群优于长期群

很多老师会做很细致的长期群，各种知识点精讲、答疑服务，以此来提升家长学生好感度。等到做付费课程转化时效果却很差。原因是长期群把家长喂得太饱了，他们觉得群里这些服务已经够了，不愿再花时间报老师另外的课程。

相对而言，短期群的好处是利用紧迫性塑造价值感、维护成本低，优化周期短、短期服务造成的饥饿感利于转化。

方法：利用微课录播课录制重难点题解析，按每日1题的量分享在微信群、QQ群中，也可以分享在朋友圈在分享界面嵌入二维码，吸引更多的家长进群。

3.利用文案营造气氛

为了营造价值、烘托严肃的气氛，我们必须借助各种文案，包括海报型和文字型。不是为了严格管理，是让入群者知道这是个有规矩、有态度的群。（社群文案非常重要，文案赋予社群”人格“，以后的会专门讲文案专题，敬请期待）

社群搭建前的预热期：

第一步，通知时间、地点、服务内容；

第二步，强化效果，强调干货价值、大 咖背书，营造期待感。

社群搭建后的运营期：

开营前预热，再次提升期待感；开营时刻，发布并讲解规范，营造仪式感。

4.制定群规，严格执行

社群是有共同目标的群体，为了让大家完成共同的目标，制定规范加以约束是最高效的方法。

“文明用语、不发广告”这些都是基本的群规，大家根据群的性质制定群规就不必多说。我们重点说的是“有人破坏群规怎么处理”！

社群中产生冲突时，先专业的解释、说明，不要激化矛盾，其次对待实在无礼的家长，一定要有态度，实事求是，不该一味地委曲求全。

如果社群中意外事件处理得好，也得到了家长的认可，可以截图发朋友圈进行二次传播，做事件营销，教育家长如何正确配合我们的服务。（社群运营的下篇会提供几个很好操作的朋友圈运营技巧）

5.运营积分体系，搭建群内成长机制

人们往往会基于自己的身份，努力争取更高的身份，最终实现激励，朝着目标做转化！所以，搭建积分体系，赋予学生“学渣、学霸”等不同身份，可帮助对方树立自尊心和自信心。

类似的积分辅助工具，校长们在微信搜索框输入“社群助手”后出现的很多搭建积分工具，都可选择使用！

① 积分规则设置 ② 积分等级设置

搭建积分体系及淘汰机制的具体数据设定，要根据社群的活动内容来定，例如：

短期转化群：

对发圈数、拉人数、互动数做要求

长期维护群：

对作业完成量、发言数、微课观看数、打卡数做要求

标签化运营

在线下机构和家长接触的过程中，咨询顾问会用一些关键字或词记录他们的特征，再通过这些特征为他们做个性化的推荐。在线上做社群运营时，我们也要做这些事，也就是今天我们说的“标签化运营”。

我们为什么要做好标签化运营？

用户特征标签化——了解用户需求

精准营销——将产品推给最适合的人

降低运营成本，提升客户好感度

既然是要记录，那应该罗列哪些标签项目呢？

由于K12培训机构的使用者和付款者是不同的对象，所以我们要针对学生和家长分别做两个表格进行记录。

学生部分 家长部分

建议罗列项目如上图

正面做法：收集的需求越多，颗粒越细，那么服务一定越精准。因此，在和不同的客户沟通实践中，要不断地去丰富优化标签，以此来获取精准需求。

反面做法：不根据需求进行推荐，而是各种课程在群里发送后再私发一遍，这样的转化效果不仅差，还很容易遭家长厌烦，甚至退群拉黑。

多样化激励互动

在社群中有了各自的身份，有了规范，有了积分体系，那我们在群里玩什么才能保证群的趣味性和群友每天的新鲜感？

作为培训行业，在社群运营中最重要的一件事就是价值输出：

提供干货服务，体现专业，促使对方对社群产生依赖，在此基础上搭建转化路径 （活动运营课程在规划中，本次课重点讲社群运营，不过多展开）

推荐形式：线上+线下，扩大服务规模

例如：微课每日一练（重点强调）、作业八点半、集优活动等

案例——沈阳某教育机构

内容： 伯索作业记+伯索云学堂微课模块

收费： 99元享受作业记10天作业批改、1次/天微课辅导答疑

优惠激励： 如果学生/家长招生两人，享受0元社群服务

效果： 20天裂变出109人，线下沟通87人，线下付费上课53人，21人继续使用作业记服务

伯索后台针对服务内容可生成大量数据，老师通过每个学生的提问频率和错题情况等数据进行分析，反馈给家长，在沟通过程中达成促单。

高转化率文案的三个套路

在任何一个环节肯定少不了文案，通过文案的表达和表现，为转化率提供保障。不过设计文案需要专业的培训，这对于一般的培训机构必然很难。当然，我们可以学习几个套路，再利用模板进行快速生成。

痛点+解决方案

有画面感——真实需求

恐惧感适中，不要太夸张

解决方案靠谱

权威+获得

塑造权威后，要说明客户能获得什么，获得路径一定要简单、易操作

速成+效果

给出速成承诺的前提是要有配套的优势所在，表明确实有能力完成这件事

之前伯索君专门出过一篇教大家制作海报的干货，包括几个简单又实用的工具网站推荐，小白1小时即可上手！可以在伯索公众里搜索。

筛选付费用户

我们做社群的核心意义是为了商业价值，即做转化，所以校长们不该被免费的思维所禁锢，要敢做付费测试，才能筛选出真正的用户，忠诚的用户。

案例——某40人的群超90%的人购买了机构推荐的课程

筛选步骤：

1. 向300人的大群推荐0.9元课程，对付费的180人新建群；

2.向180人的群推荐了29.9的5节课，对付费的75人新建群；

3. 以此类推，通过向正价课进阶进行层层筛选，最后筛选出40个最忠诚用户

效果： 最后留下的群体是和机构间存在高紧密性和高粘度的客户，他们甚至会自主发一些机构课程在朋友圈推广。

朋友圈运营

我们先来看一下某权威调查机构发布的朋友圈内容消费倾向对比数据

从数据表中我们可以看出个人生活记录和兴趣资讯分享相对而言是大家最不排斥的内容；直接的产品和品牌展示大家最不想看到，这不是说机构不要做广告，而是学会包装得更精致。

另外，还有两点建议：

发圈效果最好的时间

使用社交网络的高频时间：18：00-23：00

选择适合的发圈形式

朋友圈转化率排名

朋友圈运营技巧

a、善用节日搞事情

b、展示成绩——展示学生考试成绩，家长夸奖的聊天记录等

c、弱广告，强化日常内容分享——例如孩子有了优秀表现，可以发一条可爱些的朋友圈子，而不是做成广告文案（老师发）

d、鼓励学生将教学场景在朋友圈展示，引起吃瓜群众的关注！（学生、家长发）

e、蹭热点

前段时间很火的《都挺好》苏大强表情包

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