不要激发客户的报复心理

有些客户的情绪，有些客户的投诉，或许只是一种报复行为。没有人闲的没事干，过自己的生活时间还不够，甚至自己的生活还没有过好，而去自找麻烦，让自己痛苦。本质上，客户是通过情绪或是投诉来宣泄自己内心的愤怒，这是一种报复心理。而我们的大部分人可能还认为是客户的不讲理，客户的无理取闹。当然我们不排除有些人吃饱了撑的，但那毕竟是少数。

客户购买产品时怀着信任的心态，产生的行为。当产生问题的时候，第一感觉是信任被欺骗。特别是没有独立判断能力的客户，若再有人对其进行添油加醋，就如火上浇油，一发不可收拾。很多悲剧大都是这样酿成的。感觉被欺骗。因为人都不希望被欺骗，当问题出现的时候，很少有人能够找自己的原因，大都是找别人的原因。与其说争论，不如干脆说是相互推卸责任的过程，谁擅长找别人的问题，谁就是赢家。如若客户输了，找相关部门陪你玩到底是常有的事情。一旦到这个阶段，偏体鳞伤的总是商家，不信，你试试。

有些时候，客户的情绪影响到了员工的情绪，导致这不是这件事的问题，而是两个人情绪的问题，心情的较量，严重的产生互相报复的行为。都是不理智的。

其实话是开心的钥匙，换一种方式表达，或是柳暗花明又一村。

像这样的报复心理，在我们的生活中和工作中无处不在，稍微处理不好，就会酿成大祸。所谓大事化小，小事化了。“怨怨”相报何时了。本来也没有什么大事。话说开了，也就那些事。

当我们面对问题的时候，不伤害别人，尽一切可能的去帮助别人，如此做到不去指责别人，而是就事情而去解决问题，把情绪拿掉。

但是真正能做的有几个呢？至少，我自己就很难做到。

然而，不能因为难而不去做，那就是愚蠢的。

当我们站在客户的角度去为其着想的时候，对方是能够感觉到的，这是一种情感的传递。那么在这个人的世界里是鲜艳的一个世界，而不是一个灰暗的世界。

激发人的善意，让世界更加美好。

我经常去的一家水果店，是个夫妻店，女老板总是面带笑容，客客气气的。还会主动去帮助你挑选好的水果。结账的时候，习惯性的把5角或者1元给抹掉，反正我感觉挺好的，所以每天下班我都会去光顾一下。一天晚上去的时候，女老板不在，男老板在。我像平常一样挑选猕猴桃，习惯性的捏一捏软不软，软的说明熟了，回去就能吃，硬的还要放一放。男老板不乐意地说到：“这个是不能捏的！”。我当时心里就想，女老板帮我挑选的时候，是主动的捏一捏，并且一边捏，一边说，这个熟了……这个熟了…...这个不熟…...一会就挑好了，怎么到男老板这里，就不能捏了呢!我没有说话，随便挑挑，平时买6个，这次就买了4个，你看，他一句话，业绩下滑30%，还说不定下次我就不去了。

仔细分析来看，这夫妻店两个人，是完全两种不同的心。一个心，是站在客户角度，帮助客户，为客户着想；一个心，是站在自己店面的角度，或者说自己利益的角度；而本质上，对于店面来说，没有客户的光临，无论如何你维护自己的利益都是空想。不是因为水果被捏坏了，客户不买，而是“这水果是我的，你不能捏”，阻止了客户购买，这是典型的站在自己立场的角度，这不就是在说，这个东西是我的，你不能动。殊不知，这水果都是客户的，你只是帮其保管而已。

当我们指责别人的时候，对方的心理肯定是不开心的。比如一个员工不适合各公司的发展，能力不能够达到公司的要求，让其离开的时候，对方总是不开心的，总是在心生抱怨的，这是一种怨气，很强的怨气。一旦离开公司的时候，没有一个是开心的。我在想，我倒是结下了多少怨恨呀。其实呢，是一件在正常不过的事情了。每天面试后，不能录取的，我都送他到电梯口。人在江湖走，总有问题，且行且珍惜。

难的不是我们事情，难的是人人之间的认知差异，信息不对称。总有人喜欢我们，也总是有人不喜欢我们，大家都一样，各自有着自己的世界。

那么从我们自己出发，是不是能够避免让这样的事情，减少呢，或者进而消失呢。我想我们首先要改变就是我们看待这个世界的方式，我们要发自内心的去帮助别人，看到对方的好，屏蔽对方的不好，即便是对方不喜欢我们，那么和我们有什么关系呢。