为什么组织会有内耗？
今天结合笔记聊一下内耗，为什么在一个组织中会产生内耗，在组织中应该如何阻止内耗的产生，以及它在我们工作中的应用。
1.为什么会有组织内耗？
提起内耗，我猜一些读者肯定会脑补对号入座出来一些身边的某些团队或者组织，各种内耗的景象甚至浮现脑海，最直接的体现是什么呢?组织在运转，但是事情却没有前进。我们先来看看什么是内耗，耗字怎么理解呢？一般理解为消耗、消磨、拖延，耗费。内指范围，在内部的消耗，消磨，耗费，可以理解为内耗，与之对应的词语为外耗。我们常常会把内耗跟什么联系在一起呢？跟冲突、斗争。比如一个办公室有了政治斗争，于是我们会下定义他们产生了内耗，所以肯定干不成事之类的。
那么是不是意味着一个组织内斗争数量越多，冲突越多，内耗就越严重呢？大家可能见过这样一种场面，开会的时候大家一团和气，有什么想法就会藏着掖着，担心说出来会引发争执，影响自己在团队中的人际关系。这样做的后果不仅没有将问题真正的解决，成为了一头房间里的大象，表面上大家和谐一气，但是持续下去大家就会开始彼此怨恨并相互指责。这也是一种内耗，甚至危害大于那些冲突剧烈的内耗。我们需要明白的是，不是意味着冲突没了，内耗就没有了。反而，正是因为冲突被抑制了才导致了内耗。
当冲突被抑制的时，问题并没有被实质性解决，它会以内耗的方式，在看不见的地方生长起来。而这其中的关键，就在于对冲突进行识别和分类。我们通常在组织中的冲突可以被分为三类：
（1）任务冲突，就是任务的设置本身不合理。
（2）关系冲突，就是人际关系发生了问题。
（3）程序冲突：就是授权和角色发生了冲突，比如一个投资决策委员会委员的角色是判断方案是否可行，但是他们可能实际上并没有决定权。这就是一种授权与角色不对称的冲突。
在这三种冲突中，只有关系冲突是恶性的，而且不易被察觉，任务冲突，程序冲突都是在组织发现问题。这意味着什么呢？如果我们把日常看到的冲突分类，会发现很多冲突，其实是那个岗位，那个角色，那个任务本身所带来的冲突，而这些反而是可以通过组织诊断来发现问题，解决问题的。而真正让人担忧的，产生内耗的，其实是冲突个人化，就是对人不对事的情况产生。
举个例子，社会学中有个词语叫做结构洞理论，就是指在一些的组织中，一些职能与另一些职能并不是垂直会打交道，如果按照链接的网络画出来，这些角色中间就出现了一些空洞，就成为了结构洞。当一个企业过分强调和谐文化，避免冲突的时候，就会有人占据结构洞之间的连接位置，保持结构洞的存在，阻挠部门之间的联系，最终就演变成了一种阴谋政治，由个人挑起部门冲突，从而导致公司内耗。用笔者的话来说，就是夹带私货的引发冲突，挑起战争，最后拖垮了组织本身。
2.避免冲突个人化可以最大程度减少内耗。
我们可以用三种方法避免冲突个人化。
（1）第一种，为了不让冲突个人化，你可以把它公开化，并且制定了详细，明确的处理程序。你可以安排将冲突变成有序透明的辩论，客观公开的互相辩驳。这个有什么好处呢？设定了程序之后，可以打消员工在冲突中落败后的归因，不会把它归结为人际关系中的矛盾，公开的吵，按规矩来，可以有效的减少私下的怨恨。
（2）你可以引入外部第三方来评判，说俗一点，就是给组织找个裁判。比如一些项目的听证会，第三方干预机制，比如一些内部产品的冲突，可以引入用户这个维度来看，让大家重新定义冲突的矛盾点，变为产品设计与用户的需求满足冲突点，从而统一内部冲突的目标。
（3）第三种方法，比较激进，就是可以人为制造冲突，解决矛盾。因为很多人与人制作间的隐性冲突是很难发现的，如果没有被爆发，可以尝试定期组织“吵一架”，扮演红蓝军也好，设置唱反调的岗位也好，都是在制造交锋，在交锋中释放合作中天然的矛盾点和诉求点。
【金词银句】052期：
1.培训与教育的区别：
培训是要解决一个具体问题的。但是解决这个具体问题又会有新的问题出现，于是再次开展培训，这样的培训就像是救火队员一样。培训和教育的区别在于前者只是为了找到工具来应付问题，而后者是要通过系统性的学习来提高认知水平和大局观。
2.培训团队成员的四字口诀。
我说你听：是什么？是指这件事是什么事？为什么要做？对你的意义是什么呢？重要性有多高？怎么做？是指我建议你怎么做12 3拆解任务，建立流程强调重点。
你说我听：完成了，我说你听有时候是不够的，你要再加上你说我听。你可以把步骤切换到具体的场景中。让他发表他的看法，提出自己的疑问。
我做你看：第3个动作是我做，你看也就是亲身示范大部分稍微复杂一些的任务，在刚接触的时候你需要亲身示范给他看。示范的重点是保证下属看得清楚，学到，所以你应该遵守严格的流程和步骤，让下属学到良好的工作习惯，进一步追求的是可复制的工作方法，而不是你自己觉得怎么方便就怎么来。
你做我看：你做我看是跟着团队成员去工作就来顺便进行观察，这种时候要进两种状态，一种是控制欲太强，总是想打断他们，你需要是记录问题是否反馈，另外一种是心太软，比如工作中有5个流程加速跳过了一步，好像什么问题也没有就过去了。
3.金刚手段和菩萨心肠并不冲突。
保持专业和讲人情并不矛盾，我们经常会觉得工作中保持专业和讲人情是相悖的，其实这两种能力是互补的，就像真正的优秀企业家，优秀的警察，具备高度的专业性和深切的同理心，这两种品质，既有金刚手段也有菩萨心肠。
