职场关系课之职场基本功

一、情绪管理

职场需要你的行为是可控的，只有你的情绪是稳定的，其他人才能顺利跟你展开协作。

我们做情绪管理的目标是，对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象。

情绪管理的典型错误

情绪有三个阶段：走心--上脸--张嘴

把压抑自己当情绪管理；把管理情绪等同于“不顶撞”；独立承受情绪伤害。

情绪管理的行动指南

至少封住自己的嘴，不会让你的情绪管理得到真正的改善。和忍住气相比，不生气是一个更好的方案。

情绪要前置到“认知环节”去管理，在“走心”部分去拆解问题，正确认识遇到的挑战。

1、听话音。

拆解批评者的话，找到应该关注的地方，而不是陷入情绪不能自拔。

2、传圣旨。

向其他人解释和传达领导意图的过程。将领导的真正意图传递给其他人，这是有建设性的信息传达。

3、做笔记。

被批评的时候，正确的做法是用纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能把在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。

避免情绪失控的技巧

当脑子一片混乱的时候，可以问自己几个问题：

他的目的是什么？它激怒我有什么好处？我冷静下来，他是不是就无计可施了？

这种做法，既说明自己的付出和委屈，也让领导觉得你明事理、有分寸。

最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预，情绪上来了，你需要做的就是等一会儿，让情绪过去，再开始做出回应，千万别在气头上，上脸、张嘴。

二、称赞他人

称赞可不仅仅是为了讨好别人，它还有“试探”和“确认”的功能。

称赞他人，首先要从心里肯定和认可他这个人或者他做的事，其次才是语言的赞美。

称赞的常见错误

评论自己不了解的领域，就容易出问题；不要用从别的同事那里听来的二三手消息来称赞人，这种信息错误率很高。

称赞表达要注意三个词：

快：反应要快，好吃就立刻说；

真：张嘴就是情真意切；

轻：别在组织语言上憋大招。

得体的称赞遵循四个“不要怕”

1、不要怕跟着别人称赞。

2、不要怕讲述细节。有例子更好。

3、不要怕称赞冷门优点。

如何称赞别人最得意的一点呢？大人物夸小情趣，小人物赞大格局。

4、不要怕称赞不喜欢的人。

称赞对手是，可以先称赞，再加上“但是”，提出你的担忧，让领导了了解对方的行为可能带来的后果。

称赞下属，先称赞，再加上“还要”，提出不足，能够减少下属受伤害。

接受称赞的注意事项

三、求助他人

在职场上，求人帮助不仅不是示弱，还是一种非常重要的交际方式，你在求助过程中会展示自己的品行、智力和魅力。

会求助的人，能拉近和同事的距离，能找到人替自己分担繁重的任务，收获经验，成为未来的领导者。

托人帮忙、办事，对方能否答应有两个因素：

一是交情的亲疏远近；二是有没有利益的交换。

职场求助的典型错误

非竞争性求助：1、破冰式求助。用来拉近彼此的关系。

2、分工式求助。日常分担工作。

向有竞争关系的人求助，称为“选票式求助”。

向人求助的行动建议

想让别人心甘情愿的帮你，要注意以下几点：选对人、选场合、选时机、避免中间人和多念好。

1、选对人。

2、选场合。尽量采用一对一的沟通。

3、选时机。如果一件事自己无法摆平，越早求助越好。

4、避免中间人。

5、多念好。

别人向你求助如何应对

首先，破冰式求助一律帮。

其次，选票式求助，考虑三件事：你的机会大不大，它的开价好不好，这人是不是一个懂得尊重别人的人。

帮忙的真相就是：你最应该关注求助的人，他的人品或者脑子有没有问题。你要求助的时候也一样，表达清楚一点就已经足够：我是个正常人，我知道感恩。

四、打造人设

打造你自己的职场人设，会给自己一个明确的进步方向和行事指南，也会让你周围的人尽快找到和你的相处之道。不要让别人猜测你会如何行事，你要用职场人设明着表达出来。

关于职场人设的四个问题

自我评价不要过于随意；评价自己时，不要把自己和负面词汇连接；最好用简单句描绘自己；不说工作之外的事。

三步打造你的职场人设

1、写下你认可和喜欢的特质。也就是你期待变成什么样的人。

2、挑选别人最容易跟你合作的那个特质。

3、努力活成你选中的样子。

正面积极的心理暗示，能够让自己变得更像期待中的样子。

基本人设：服从与感恩。需要在领导跟前建立的人设。

人设要求精，不要求多，越精准，越能让更多的人记住你。

五、击退欺凌

职场欺凌要符合三个特征：

在工作时发生；是抱有敌意的行为；有明确的不友好行动。三样缺一不可。

不友好行动：冷落、忽视、孤立和排挤。冷落和忽视只是不友好，没有敌意算不上欺凌，但孤立和排挤就到了职场欺凌的范畴。

冷落，一般发生在新人或者实力特别弱的同事身上。

忽视八成发生在竞争关系上，带有强烈的否定意味。

孤立是有组织的“不接触”行为，会针对特定的人。

排挤一般有直接公开的攻击。

怎样确认对方是不是真的有敌意？三一确认法

1、赞一次。欺凌者不会因为你的称赞而给你好脸色。

2、提一案。提一个友善的建议给对方，看对方的反应。

3、求一事。

如何反击欺凌局面

如果你真的被欺凌，要大声对自己说三个字：“恭喜你”。这不是自我安慰，而是因为你变强了。

冷落和忽视都是针对弱者的。孤立和排挤是一群人一起对付你，如果你能够顶住压力前进，他们就比你还要害怕。

如何反击：信任领导，各个击破。

1、信任领导。如果欺凌者和你是同一个领导，要跟领导及时同步消息，防止对方进谗言。如果不是，求领导支持。

2、各个击破。找到敌营里的薄弱点，他才是你应该针对的角色。

所以反击欺凌的战役，只追求抓住对手的漏洞，击溃打手就已经足够。

面对对手的欺凌，你可以直接准备好足够的证据，提交给上级领导，千万别喊“我不干了”这样的话，对手就等你这话呢。

其他几种被欺凌的情况

1、被直接领导排挤、建议尽快寻找新的工作机会。

2、被高层级副职排挤。一般都是派系问题。向直接领导靠近，拉近直接领导支持你。

3、来自下属的排挤。一般是新领导容易遇到。找到授意下属们对抗的人，换掉他。《关系攻略》里有新领导如何清场。

不是所有的欺凌行为都指的我们去反击，有些地方根本不值得你待下去。找到一个更好的工作，跳去一个更大的平台，永远都是成功的反击欺凌方式。