春运列车上的最美“姐妹花”

通讯员：陈瑞（济局青客段）

春运是一个通往幸福团圆的旅程，而对于每一名列车工作人员来说都是一年中最辛苦、最繁忙、最劳累的时候，一年一度的春运如期而至，外出打工的农民工，放假的学生，等都踏上了归乡的旅程，青岛站熙熙攘攘的挤满了等待回家的旅客，每个人都满心欢喜，带着憧憬，幸福的等待着列车通往与亲人团聚的时刻，。

   2019年2月1日，由青岛客运段南宁二组值乘的k1136次列车17:00在青岛站放客，列车乘务人员在车门口立岗，迎接旅客上车，春运大军溪涌而来，这时我们就会发现4车和5车两个乘务员长相身高相似，原来这是南宁二组一对疑似双胞胎姐妹啊。

今年是她们两经历的第三个“春运”，和往年一样，她们今年是腊月二十七出务，大年初一回家，又能在车上过一个有意义的年了，她们两是河北唐山人，今年21岁，姐姐叫郭佳，妹妹叫郭伟，她们踏实苦干，认真细心，自信乐观，她们跑的这条线路是济南铁路集团公司青岛客运段担当旅客运输任务的第一长大线路，全程运行83小时，从青岛至南宁往返需要4天时间，春运超员，一趟下来很辛苦，每趟下来即使很累，但他们心里也是挺高兴的。

“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”这是她俩常说的一句话，要做好列车员工作，关键的是要转换角色，换位思考。只有转变角色，处处以旅客的身份去处理考虑问题，我们才能以热情的态度，为广大旅客优质服务。同时，还得有高度的责任感，只要有强烈的责任感，你才会认真对待你的工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你的旅客，为他们提供良好的服务，才会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。郭伟说，春运期间她们这趟车旅客特别多，人们的要求也多，一些旅客提出的要求乘务人员无法完全满足，就会责骂乘务人员，大过年的，这种委屈和辛酸别人无法体会。“只有经历过春运，才能成为一名真正的列车员。”

姐妹两负责的这节车厢卫生整洁，服务好。从旅客上车那一刻起，旅客就会被这姐妹俩的爱心和亲情包围着。“你们慢点，别慌，我来引导你们。郭伟车厢之前有一位盲人旅客，同样也是90后，因为一场意外导致他眼睛失明，郭伟主动引导这位盲人大哥，当班车长刘效成把他安排到相应的铺位，并嘱咐郭伟重点照顾这位先生，郭伟主动介绍旅行常识和安全注意事项。忙完手中的活，郭伟来到盲人旅客身边，主动向他们介绍车内的情况。 “厕所在车厢的两端，你们的座位离前部的厕所比较近。茶炉在我这边，不要自己去打开水，需要打水时告诉我，千万别烫着了。” 郭伟仔细介绍着。接班的乘务员是她姐姐郭佳，郭佳有时帮旅客接打开水，有时搀扶重点旅客上厕所，用自己的实际行动去感化这些旅客，赢得车厢里的旅客好评。妹妹下班休息了，郭佳当班时总会有旅客说:“姑娘，你一天怎么不休息啊，老是看见你在上班。”郭佳微笑着说:“我刚上班，刚才那个下班的乘务员是我的双胞胎妹妹。”郭佳两人没有因为人多而忘记自己的承诺，仍然用自己的爱心、细心照顾着这些重点旅客。

   姐妹俩由于家离得比较远，很少回家，过年了只能和家人报个平安，特别春运期间奋斗在一线的铁路职工不能回家，还真觉得挺难受的，姐妹两已经记不清帮助过多少重点旅客，但对每一位旅客理解的眼神和会心的挥手告别都印象深刻，她们两真正践行了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客出行体验更美好”。

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