连载：质量经理养成记 --从菜鸟到QM 21

质量经理养成记（23）SQE篇（十一）

3.根据内部需求和供应商能力制定质量控制的工作计划。

已经向供应商明确了要求，并且通过沟通确认了供应商是有能力做好的，那么就可以跟供应商、采购部的同事对接一下工作计划了。通常对照双方约定的交货期和排查计划来制定工作计划是比较合理的。确定一些关键环节作为控制点。工作开展到控制点，有条件的情况下，去到现场监督一下。如果时间精力不够，或者订单量太小差旅费用会大幅的拉高成本，那可以通过让供应商拍照、录视频、提供记录等手段来监督。

如果供应商明确表示不具备对应的能力。一定要及时的调整对策。我过往的工作中就碰到供应商耐不住采购部的软磨硬泡，勉强答应帮忙做自己专业以外的零部件。一个做普通钢构件的供应商居然接下了油箱的订单，油箱内部有很高的防腐蚀和清洁度要求，防腐蚀的要求勉强达到了，但是清洁度的要求达不到。供应商安排了负责制作油箱的焊工用煤油来清洗，更要命的是，清洗完这个焊工还用打火机照明想看看油箱是否清洗干净。油箱内部残存的煤油挥发形成的气体瞬间被点燃，吐出的火舌把焊工的左边眉毛都烧掉了。庆幸油箱内残留的煤油气体非常少，庆幸这名焊工只是烧掉了眉毛。虽然责任在于供应商内部安全生产管理疏漏，但是供应商诉苦展示自己幸苦度的时候听到这件事的时候我还是吓了一跳。

为了避免类似的事情，我以此案例为引，在领导的支持下，我拉上了技术部和采购部，主导推动并制定出了相应的流程。对于供应商不擅长的零部件，如果一定要交出去做，那供应商必须先提交对应的生产工艺，以及针对潜在问题的处置措施（作业指导书、控制计划，FMEA的简化版）。经过技术工程师和SQE审查认为可行后，采购部才能下单。这个流程名义上是处于先期预防的需要，但是我当时驱动我一定要把这个流程落地的真实想法是为了避免供应商勉强自己去做能力以外的事情导致意外发生。所以在审查的时候，我尤其关注安全方面的问题。

事实上这个举措增加的采购部的工作难度，再此之前采购部经常会将一些加工难度高、价格和利润又低的工件和也比较好赚钱的零件一起打包外包。这个流程制定出来了之后，相当于是给了供应商更多的挑肥拣瘦的推脱借口。所以当我以质量预防的名义去推行劝说的时候阻力很大。后面转换的时候，就把焊工眉毛被烧的事例为依据，“宁愿多辛苦一些，求个心安！”最终是这句话把大家给打动了。

4.主动根据计划跟踪推动。

实际工作中，不管是什么项目，主动根据计划开展并定期向你汇报的人，毕竟只占少数。如果和你配合的团队成员都是这种类型的人，那恭喜你，你是命运的宠儿。事实上包括知名外企ABB，我跟对方的项目经理沟通项如何保证项目进度时，对方的回答就一句话：“保证项目进度全靠吼。”。之所以会造成这种现象是因为资源不足，一个人同时参与多个项目的时候，哪个项目经理叫的越凶，他负责的项目的相关工作就会排的越靠前。如果一声不吭等着别人主动给你结果。很可能别人一旦忙起来，就没你什么事了。团队合作中最反感的就是过程中一直不吭声不跟踪，等到事情延误了才跳出来推责的人。XXX这个事情我1个月前就已经安排给你了，到现在已经延期1个多星期，怎么还没做好？尤其是手头工作量比较大的时候兼顾不过来的时候，碰到这种同事，正常人的想法都是恨不能一巴掌盖过去。

对内如此，对外更是如此。供应商不单你一家客户，如果你不及时跟踪，对方相关人员的时间精力会被其他的客户项目挤占掉。根据计划按部就班和临时突击赶工完成任务相比，后者出错的概率会大幅度提升。很多企业里面做8D报告的时候都会提到一点。“因为赶工，人员兼顾不到，导致少量不良品流出”。主动跟踪推动就是为了避免这样的不良。匆忙的赶工的时候，可能供应商内部技术交接时候的一个口误，就会导致批量的不良品产生。一旦出现这样的情况，你不可避免的会陷入到质量和交期之间的两难的选择。如果是合格的SQE，在计划跟踪推动的过程中及时的把问题披露出来，可以很大程度上绕开这样的坑。千万不要认为你把自己该做的都做好了，还出现问题就跟你没关系。“覆巢之下，焉有完卵。”

跟踪推动的过程中，有一个很关键的原则是，不要为了一团和气，在计划滞后的时候私底下去帮别人做他该做的事。而应该及时披露出来。首先，你没有那么多时间精力每次去帮他做，另外，不利于他的成长。有些人就是在批评教育中才能成长。最后，帮他的次数多了，那天不帮的时候他不但不会感激你帮他做了那么多事情，还可能因为你不再帮他而对你心生怨怼。人性就是这样，不管对内对外都是如此。

当然，考虑到中国国情，如果不想把关系搞太僵，善意的提醒还是必要的。我通常都会先私发邮件并直接找到工作延误的当事人，提醒他加班赶上进度，如果不会延误整体的进度，那就当没发生，不在工作汇报中体现。如果对方是牛皮糖类型的，那我会把原来私发给他的邮件再转发给他的经理，如果还没有作用，并且对方的经理没有采取补救措施的话，就直接再转发给总经理。正常到了经理级别，问题都会得到有效处理。