情绪的操盘手

      当你不太顺心的时候，就容易被鸡零狗碎的事情弄得炸毛，情绪的浪潮高低起伏。

      好多时候，你发现，其实没必要呀，何必苦了自己为别人的错误买单呢，认知层面知道，但是由不得自己呀。因为我们的认知和情绪没有达成真正的一致。

      认知层面，很多时候是被告知和教育的，但对个体而言，每个人都有自己的一套认知系统密码以及匹配的情绪反应机理。

      举个简单的例子，因为快递公司的原因破损了一个包裹，刚开始他们态度还可以，答应一定会赔付的；但是一个战线拉了半个月，没有下文了，换谁都会火，直接投诉，然后又是客服的扯皮，到这里，大家会选择如何继续。

  1、  想想，这样的事情肯定奋战到底，继续投诉，因为愤怒充满内心。

    2、损失就是不到一百，再继续耗着不值得，虽然一时心里气愤呀，但是忍忍就好了。

    我们来看看，其实对于第一种反应，有几个可能性：

    看不惯拖延和回避处理事情的态度，就是要投诉他们，哪怕不赔付，因为在个体的成长过程中，责任和认真是很重要的。

    个体注重诚信，同时对商家的信任感被破坏，因此个体受到伤害，激发愤怒。

    当你看到气愤背后的操盘手—个体的认知反应系统（拖延，诚信，负责，认真）你所谓的道理根本不是他的道理，所以即使他接受到你的道理但他不认同，所以他的情绪剧本依旧。

    而第二种反应，有几种可能性：

    个体觉得这件事就是商家的拖延，回避，不诚信，但是无法改变这个事实，只有接受。

    个体无法改变外界，但是完全可以选择自己的心情，心情好比其它更重要，所以试着接纳愤怒和不满。

    个体选择不继续愤怒，因为他的操盘手—个体的认知系统（是自己的心情比其它更重要），所以他不用懂任何人的理心情好的就是快。但是

      写到这里，更加明白当别人有情绪的时候，要明白他背后的情绪操盘手是谁才能更加理解他的情绪，才更加能接近理解这个人。