【2019普惠复盘日记】0102

从今天开始，每天至少500字工作复盘，了解自己，剖析自己，做好自己，争取财源滚滚来啊哈哈～

电话销售说简单也简单，打打电话，和客户聊聊天，登记登记资料，处理处理异议，工作内容基本就结束了。

但说难也难，客户异议有时候真的千奇百怪难以理解，一个问题讲了半天还是无法同频，对自己的资质完全心里没数更是恼火，最后因为一些疏忽导致成交失败最为难过。

今日案例一：W先生系统风控拒绝

因为客户是做生意的，所以第一反应问了手机上是不是有炒股软件，客户很恼火认为公司侵犯其隐私，当时直接回复的是每个手机app都会默认获取手机应用列表所以可能有影响，虽然事实如此但是对于不了解的客户听起来则像是狡辩之词了，之后对于风控原因的排除需要注意话术。

今日案例二：S先生表示需求已满足，不需要了

之前联系过一次的S先生首次联系时突然表示对服务不满意，因为个人原因没能继续追踪错过了最佳沟通和办理时间，今天接通后S先生直接表示需求已解决。之后遇到类似情况时需要追踪客户不满原因，注意适当示弱会很有效果。另外，对于客户问题最多回避两次，如果有第三次就直接解答，不然客户会有疑虑，甚至直接拒绝办理。

总结：异议处理需加强，工作节奏要加快！没有加油要回件，没有回件要微信，没有微信必须约时间！