读《创业维艰》第4章笔记
2018-05-27 本文已影响11人
天山雪莲_38324
- 只有真诚的朋友才会有勇气告诉你事实的真相。
- 创业公司的CEO不应该计算成功的概率。创建公司时，你必须坚信，任何问题都有一个解决办法。而你的任务就是找出解决办法，无论这一概率是十分之九，还是千分之一，你的任务始终不变。
- 当一名成功的CEO的秘诀是什么？如果说存在一种秘诀，那就是看其专心致志的能力和无路可走时选择最佳路线的能力。与普通人相比，那些令你最想躲藏起来或干脆死掉的时刻，就是你作为一名CEO所要经历的不同于常人的东西。
一、创业中的挣扎
生活就是苦苦挣扎。挣扎是成就伟大的竞技场。
挣扎之苦无法可解，但是作为一名创业公司的CEO, 以下建议或许可以使你受益匪浅。 - 不要抗下所有责任。
- 科技行业往往极其复杂。底层技术只要一改动，竞争就会发生变化，市场也随之发生改变。天无绝人之路，总有一步棋可以走。
- 只要坚持下去就会有转机。在科技型竞争当中，明天和今天看起来完全不同。如果你能坚持到明天，也许就会发现，在今天看来似乎毫不可能的解决办法会赫然出现在眼前。
- 不要过分苛责自己。每个人都会犯错，每位CEO都会犯无数错误。要正确评估自己，过分苛责自己于事无补。
- 请记住，这是区分男人和男孩的方法。如果你想成就一番事业，这就是挑战。
愿所有在深渊中苦苦挣扎的人们，愿你们找到力量，找到安宁。
二、CEO 必须实话实说
对于公司创建者或CEO而言，最重要的一条管理经验就是要绝对保持理性，停止使用过于积极正面的管理方式。如果在公司经营中出现问题，作为CEO，应该把问题交给本应该去解决这个问题的人，而不是坚持将问题留给自己。商场如战场，生活也是一样，貌似总是有坏消息，你总得学会去面对，去想办法解决。
为何要实话实说？
对公司出现的问题做透明化处理很重要，主要原因有三： - 信任
没有了信任，沟通就会中断。具体来讲就是：在人类的所有交往之中，沟通量与信任程度成反比。在公司里，这一点十分重要。随着公司的成长，沟通成了公司最大的挑战。如果员工完全信任CEO, 沟通的效率就会大大提高。实话实说就是建立这种信任的关键。一名CEO在一段时间内拥有这种被信任的能力，往往是一家管理良好的公司何一家管理混乱的公司之间最大的差别。 - 参与解决问题的人越多越好
为了创建一个出类拔萃的技术公司，你必须雇佣大量的精英人才。而不让这些精英人才参与解决公司最大、最棘手的问题完全就是一种浪费。一个人，无论多么出色，他都无法解决自己不了解的问题。“只要有足够多的眼睛，就可让所有问题浮出水面。” - 健康的企业文化就像过去的路由信息协议：好事不出门，坏事传千里。
健康的企业文化会鼓励员工公开坏消息。只有允许自由并公开讨论问题，公司才能迅速解决问题。企图掩盖问题只会令所有员工感到灰心。因此，CEO应该采取的做法是：建立一种奖励文化，而不是惩罚文化，对那些公开提出问题并找到解决办法的人予以奖励。所以，我们要谨防那些阻止信息在公司内自由流动的所谓管理箴言。因为信息对公司的健康发展至关重要。
作为CEO, 你要勇敢面对压力，直面恐惧，实话实说。
三、如何解雇员工？
在多次大规模裁员之后，之所以还能保持企业文化的延续性，留住最优秀的员工，其原因是我们在裁员时采取了正确的方式。怎样才能用“正确的方式”去做原本错误的事情呢? 方法如下： - 保持头脑清晰
- 当机立断。一旦决定裁员，那么必须尽快执行。如果走漏消息，就会横生枝节，麻烦不断。
- 对裁员的原因要有清晰的认识
公司之所以裁员是因为其未能实现自己的计划。裁员的真正原因是公司业绩欠佳。传递给公司和被辞退人员的信息不应该是“裁员非常必要，我们要借此机会考核大家的工作绩效”，而是“公司经营不善，为了继续发展，我们不得不忍痛辞掉一些优秀的员工”。承认失败似乎没什么了不起，但请相信我，这实际上非常了不起。为了重建信任，你必须实话实说。 - 对管理人员进行培训
整个裁员过程中最重要的一步就是培训管理团队。对管理人员的培训需遵循一条黄金法则：自己的员工要自己亲自辞退，不能将这项工作推卸给人力资源部门或某个更严厉的同事。为什么这么严格？因为人们不会记得自己在公司效力的每一天，但他们一定会记得你将他们开掉的那一天。他们会记得那一天的每一个细节，这些细节关系重大。公司的声誉和管理人员的声誉都取决于你的表现：昂首挺胸，勇敢面对那些曾经信任你并为你辛勤工作的员工们。员工们会想：既然你雇佣了我，我勤勤恳恳地为你埋头苦干，我希望你能有勇气亲自辞退我。
只要你清楚地认识到管理者必须亲自裁掉自己的员工，那么，接下来，他们就要为此做好充分的准备：
4.1 向员工简要解释目前的局势， 告诉员工这是公司经营不善所致，与个人表现无关。
4.2 向员工明确指出：员工人数过多，裁员不容商榷。
4.3 对公司计划提供的福利和补贴等所有相关细节都要做到了然于胸。 - 向公司全体人员发表讲话
在执行裁员决定之前，CEO必须向公司全体人员发表讲话。在向大家通报总体情况的过程中，CEO必须为管理者们解释裁员的合理性。如果这一点做得好，管理人员在裁员时就会更加容易。话是说给那些留下来的人听的。这些人会非常关心你对待他们同事的方式。你裁掉的员工之中，有很多人和留下来的人关系亲密，因此，你一定要给予他们足够的尊重。毕竟，公司还要向前发展，因此你必须把握尺度，不要过度表达歉意。 - 一定要让大家看见你，你一定要在公司出现。
在向公司全体人员发表讲话、告诉大家许多人将被辞退之后，你一定要在公司出现，一定要让大家看见你，一定要积极参与公司事务。大家都想看看，你是否在乎他们。你裁掉的人想知道他们和你、和公司是否还有关系。你一定要和大家交谈，让他们知道你对他们付出的努力心存感激。
四、如何裁掉高管？
与解雇其他人相比，解雇高管相对比较容易。高管都解雇过别人，而且往往十分专业。以正确的方式解雇高管要稍微复杂一些，而且极其重要。与其他很多事情一样，以正确方式解雇高管的关键在于准备充分。以下4个步骤会教你如何以公平、公正的方式解雇高管，提高公司的工作效率。 - 分析根本原因
解雇高管是因为公司的面试或整合系统出了问题。因此，正确解雇高管的第一步是，搞清楚自己为什么给公司招错了人。此前，你也许因为各种原因，并没有搞清楚这些问题：
1.1 对高官的职责定位不清。
1.2 招聘高管时，看重的不是对方的长处，而是对方没有弱点。
1.3 小庙偏招大和尚
1.4 对招聘职位一概而论。不要招那种类型化的应聘者，这不是拍电影。
1.5 管理人员的个人抱负和公司目标相悖。
1.6 没能令管理人员融入公司。因此，在解雇高管之后，一定要检查并改进公司的人才招聘计划。
1.7 有关公司规模的特殊情况
解雇高管的一个相当普遍的理由是，当公司规模扩大到原来的4倍，高管的工作效率就会变低。这既不是管理人员无能，也不是公司系统错误，这是现代社会的真实生活。不要试图避免这种情况，这只会让事情变得更糟。
1.8 有关公司快速扩大规模的特殊情况
如果你研发出一款非常棒的产品，市场也需要这款产品，你就会发现，自己迫切希望公司以极大的速度发展壮大。要想成功实现这一愿望，除了聘用合适的管理人员之外，别无他法。所谓合适，是指这个人曾有令其他规模相当的公司迅速壮大的成功经验。请注意，这与直接继承一个规模很大的公司或以你自己的方式运行一个规模很大的公司完全不同。一定要确保你聘用的是有快速发展能力的管理者。此外，如果你还没准备给他们大量的预算去发展他们自己的组织机构，那就不用聘用他们，让他们保持当前状态即可。经验丰富的、有快速发展能力的管理者对建设成功的创业公司来说很重要，以至于招聘者和风险资本家往往还没等公司做好准备，就极力建议CEO们将他们招进公司。一旦明确了这些问题，接下来的步骤就会变得很容易。 - 告知董事会
凡事应该遵循一个原则：两害相权取其轻。
就棘手的解雇高管计划与董事会进行沟通时应该实现三个目标：
2.1 得到他们的理解和支持。
首先应该确保他们理解实施该计划的根本原因以及你所提出的相应补救措施，这会让他们相信你将来有能力聘用并管理好更优秀的高管。
2.2 获取他们的意见，让他们批准解雇补偿金区分方案。
这对下一个步骤至关重要。高管的解雇补偿金应比普通员工的解雇补偿金数额更高。因为与一名普通工相比，一名高管重新找到一份工作的时间要多10倍。
2.3 保持被解雇高管的声誉。高管的失职很可能是一个团队集体造成的结果，你最好以这种方式对之加以解释。将曾经为你勤勤恳恳工作的人贬得一文不值不会令你自己的形象更加高大。以成熟、理性的方式处理这一问题有助于保持董事会对你作为CEO所具有的能力的信任。同时，这样做也不失公平。
事实证明，解雇高管的消息最好先通过电话的方式进行个别通知，不要在董事会会议期间出其不意地宣布。如果这名高管是由董事会成员推荐而来的，打电话进行个别通知就显得尤为重要。等到所有人都同意之后，你就可以召开一次董事会，敲定所有细节。 - 为面谈做好准备
当你知道了问题的根源，并已通知董事会之后，就应该尽快将消息告知即将被解雇的高管。在准备与其谈话时，你最好将自己打算说的话先写下来或预演一遍，以免说错话。在今后很长一段时间内，这位高管都会记得你所说的话，所以你的话一定要得当。
作为准备工作的一部分，你应该对这位高管所有的业绩考核或书面业绩评价进行仔细复查，搞清楚这些数据是否与自己之前所了解到的数据存在不一致之处。
处理好这一问题有三个关键点
3.1 原因要清楚。你对解聘原因已经很艰难地思考过很长时间，因此不要含糊其词或者避重就轻，必须让他们清楚你要解聘他们的原因。
3.2 说话要果断。不要给讨论留下悬念。这不是一次业绩考核，而是一次解雇行为。要使用诸如“我已经决定”而不是“我认为”这样的措辞。
3.3 确定解雇补偿金区分方案。一旦高管听到解雇消息，其关注的重心就会从公司及其相关问题转移到自己和家人身上。因此，你要为解雇补偿金区分方案提供具体细节。
最后，高管会非常想知道解雇的消息会以怎样的方式向公司以及公司以外进行宣布。这一方式最好由他自己决定。遵循 “你无法让他保住自己的工作，但你绝对可以让他保住自己的尊严 ” 这一原则。 - 准备向公司宣布消息
通知高管之后，必须立即向公司以及其他高管宣布这一新的人事变动。向公司宣布消息的正确顺序是：1. 该高管的直接下属，因为他们所受影响最大；2. 其他高管，因为他们需要就此事回答一些问题；3. 公司其余员工。所有这一切都应该在同一天进行，最好在一两个小时之内完成。向该高管的直接下属宣布消息时，请确保你对相关工作已有明确部署，例如，他们在此期间应向谁汇报工作，以及接下来的工作安排。一般情况下，比较明智的做法是，CEO在此期间暂代高管之职。一旦担负起这个职责，你就必须尽职尽责，例如召开员工会议、一对一面谈、制定目标等。这样做有助于保持团队的凝聚力，并在很大程度上告诉大家，接下来你会聘谁担任新的高管。
向董事会宣布最新的人事变动消息时，一定要用积极正面的方式，不要给人“一脚将高管踹出公司”的感觉。因为贬损离职员工只会让留下来的人寒心。此时，你也许会担心员工们曲解消息，以为公司陷入了困境。不要在意这类反应。如果你希望员工们行事能像大人一样，他们一般都会如你所愿。
五、给好朋友降职？
如果你要建立一个全球性的销售组织，那么曾经帮你打过头阵的好友几乎都不是最佳人选。要想解决这一难题，你应该进行全盘考虑。你必须考虑所有员工，其次才是你的朋友，个人利益必须服从整体利益。
1.如何宣布消息？
事实上，应对情绪性讨论的关键是冷静。要想做到这一点，你头脑中必须非常清楚自己的决定是什么，自己想要做什么。
最重要的一个决定是：确定自己真的想这样做。在降职讨论阶段，如果你还尚未作出决定，你就会制造出一个烂摊子：局面一塌糊涂，关系一团乱麻。作为决定的一部分，你必须心平气和地接受该员工也许会辞职的想法。鉴于他情绪可能会非常激动，他也许会想留下来。如果你舍不得失去他，就不要做降职决定。
最后，你必须为他在公司里找一个最佳职位。让他在新上司手下继续效力虽然是顺理成章的事，但对他、对他的上司，或对他的职业生涯而言，这却未必是最佳选择。这位忠诚的员工对公司、竞争、客户以及市场颇为了解，这是他的新上司所不及的。一方面，他能帮助新上司快速理清形势；另一反面，由于这其中混杂了尴尬和背叛这种激烈的情绪，因此他也有可能从中作梗。
这种做法的另一个弊端是，从职业发展的观点来看，很难想象他将以何种身份向老上司汇报工作。如果有可能的话，可以将其调到公司另一个部门，让他的技术、才能以及知识发挥所长。这种调动会令他有机会掌握一套新的技能，从而令公司受益匪浅。对于年轻员工而言，能在不同的领域获取经验是非常值得的。
可叹的是，这个办法也许并不明智。他可能不想换工作，一心一意就想做目前的工作，因此你也要对此有所准备。
当你已经决定要请人来做你朋友的上司，也给朋友安排好了新的岗位，你就可以找他谈话了。请记住，你无法让他继续做原来的工作，但你可以做到公平陈恳。下面是几条重要建议：
1.说话要得体。明确自己要说的话。要用“我已经决定”而不是“我觉得”或“我想”这样的措辞。这种说话方式可以避免将员工至于尴尬境地。虽然你无法让他继续留用，但你可以做到坦诚。
2.承认事实。如果你像我一样是一名公司创始人兼CEO,你的这位朋友很可能觉得你也不能完全胜任自己的工作。不要回避这个事实。
3.承认他的贡献。如果你想让他继续留在公司，就应该坦白告诉他，让对方清楚地知道你想帮助他发展他的事业，为公司做贡献。让他知道你感谢他所付出的一切，你对他的降职决定是出于公司长远发展的需要，而不是对他过去工作表现的审查。处理降职问题的最佳方案就是提高补偿金额度。这样，他会感到自己既得到了肯定，也受到了重视。
在处理上述问题的过程中，一定要记住，事实就是事实，无论你说什么都不会令其发生改变，也不会令你的烦恼烟消云散。你的目标不应该是拔出蜇人的荆棘，而是要坦诚、清晰、有效地告知好友降职的消息。你的朋友也许当时不理解，但随着时间的推移，他会逐渐明白的。
六、失败者的谎言
当公司开始在重大竞争中屡屡失手时，真相往往会成为众矢之的。管理者和员工会绞尽脑汁地编造一些颇具创意的说辞，帮助自己逃避显而易见的真相。尽管他们极具创意，很多公司最终做出的解释往往是老生常谈，不足以令人信服。真相就是真相，认清并接受事情的真相是解决问题的第一步。
七、笨办法才最有效
在生意场上，也许没有什么比面临生存威胁更可怕的了。很多公司或企业中的人都会不惜一切代价，避免这种威胁。他们会寻找一切可替代物，一切出路，一切借口，只为了在一场竞争中生存下去。所有公司在发展过程中总会遇到必须为公司生存而战的时刻。如果你发现自己在本该英勇奋战的时候却逃之夭夭，你就要问问自己：“如果我们的公司无法取胜，那我们还有存在的必要吗？”。 也许更多的时候，笨办法才最有效，我们必须穿过前门，和堵住我们出路的敌人较量一番，除此之外，别无他途。
八、没有人会在意
与其将所有的心思用来哀叹自己的痛苦，还不如努力去寻找一种看似不可能的出路，令自己摆脱目前的困境。不要花时间懊悔过去，要将所有的时间花在自己可以做的事情上，因为说到底，没人会在意，只要好好经营公司就行了。同样的道理，没有人会在意你的成功与失败，你的痛苦与快乐，你只管过好自己的生活就对了。
