「RIA学习力」《故事思维》No.11，刘可可

拆页十四
今日内容来自第七章 影响不情愿、不关心和不积极人群
P171
吹毛求疵的人
你可能会发现你想要影响的人怀疑你的诚意、你的能力或者你传达信息的资格。在这种情况下，你需要讲述一个可以证明你诚意、能力和资格的故事。保证和许诺并不会扭转这些人对你的看法。
吹毛求疵的人对好的意图是具有免疫力的。他们想要证据—证明你在行动上也是出于好意。亲身经历的故事最好，但是如果他们不认识你，事情就变得困难了。
在谈话中，最好讲述一个你亲身经历的故事，这可以给吹毛求疵的人提供充足的证据。迪克用一个故事讲述了MTW公司是如何在行动上体现“以人为本”的。他说，每年和员工谈论保险问题，他都如履薄冰。不管他选择哪家保险公司，总是会有抱怨。他决定让最关心保险公司的人做决定。他授权给一组员工，让他们来选择保险公司。他确信在这一组员工中有对之前的选择最不满意的人，他给了他们45天时间来做决定。后来，他坐在会议室里听取这个小组中每一个人的决定(在这个故事中有一个重要的细节问题一吹毛求疵的人总是很关心顺序的问题)。让他吃惊的是他们决定实行个人投保。他接着说：“在这次会议上，他们并没有请求获得批准，他们一直解释这个决定对我们所有人来说意味着涵盖面更广能够获得更理想化的经济效益。这是他们给出的建议，他们也做到了这点。”他的语气充满自豪，更加验证了故事的真实性。即使最吹毛求疵的人也可以从迪克惠勒的话中体会到“以人为本”的承诺。
在墙上贴着的写有“以人为本”口号的海报，永远不会使吹毛求疵的员工信服。他们想要证据，一个故事可以给他们提供强有力的证据。你应该想到，吹毛求疵的人会去验证你的故事的正确性──所以你最好讲一个亲身经历的故事。如果你对于你宣讲的内容没有亲身经历，你就先将影响吹毛求疵的人的想法搁置一边吧。

「A1，激活经验」
请描述你见过的吹毛求疵的人，他们在面对新的观点、新的技术时有哪些表现，请举一个实例佐证。（提示，注意规避泛泛而谈）

我之前部门主要给全球客户做汽车车灯结构设计，用CATIA软件，车灯结构里有很多标准部件和某些重复操作很多的部分，为了提高设计效率减少人力成本，就成立一个工具小组专门开发macro，每次推出的新 macro都会被某个设计组的设计经理各种质疑，只要有一个人说有bug或是针对他那个数据无用，她就要大肆抨击，先是从这个工具到开发工具的人再到技术中心做这个决定的总经理再到总部推广这个项目的总监，和她争执几句的话马上就会上升到人身攻击的地步，而后各种场合说你的话坏，说这个项目的白痴和不靠谱……其实智能化是一个趋势，这种应用程序的开发是迟早的事情，干嘛看别的部门被重视心理就不平衡呢……

「A2，规划运用」
老公每天早上为老婆做一个鸡蛋，煎了鸡蛋说该煮鸡蛋，煮了鸡蛋该煎鸡蛋，结果老公早上煎了一个鸡蛋又煮了一个鸡蛋老婆说这个煎的应该是煮的，那个煮的应该是煎的，你把鸡蛋搞反了。请你为这位吹毛求疵的夫人讲个故事，在讲故事前设定好你讲故事的目标。

讲故事的目标是让吹毛求疵的人明白夫妻之间要互相鼓励看到对方的优点才能和谐幸福。
我所有的同事都知道我在家里不做家务，老公还没有去外地工作时他负责带孩子，做饭，哄孩子睡觉，陪她玩，同时还是我们公司的第一个中国区专家，是滴，是一个既能挣钱又能顾家的人。大家都说我很有福气.....
其实一切都是有原因的。我记得刚开始工作那会，我们办公室的一个老大哥传授给我们这些小女生在家不用做家务的秘诀：回家后抢着做饭，使劲放盐，然后你老公就不会再让你做饭了。而我发展了这个秘诀：就是不管老公干什么都“发自肺腑”得赞叹，还经常在微博，朋友圈和同事面前大肆赞扬，比如四川人果然骨子里有做饭天赋；我以前不吃面条，就是老雷做了后才爱上面条；老雷心灵手巧，做什么事情不管是不是第一次都能做好；专家就是不一样，干什么事情都比别人好；能者多劳呗；我只喜欢吃我家老雷做的菜......然后我老公就任劳任怨做家务。
结论就是赞扬和鼓励比吹毛求疵挑毛病更具力量和奇迹