Experience Design Studio

日本电通公司的跨部门创意团队“体验设计工作室（Experience Design Studio）”有个很有深度的观点：“尽可能站在消费者的立场上思考问题，因为产品创新不是靠消费者，而是靠你来完成的。”[1]这就是说，产品如何创新，不能指望从消费者那里得到现成答案（福特汽车的创始人亨利·福特的名言：“如果你问顾客想要什么，他们一定回答说想要匹快马。”），而需要设计师把自己当作消费者来寻找答案。

如何寻找呢？研究创新理论的意大利学者罗伯托·维甘提（Roberto Verganti）的一段话则道出了方法：“我们需要从我们的假设出发，从我们希望人们会喜爱什么出发……这与单纯的‘我们喜爱什么不同’，我们在设想客户会喜爱什么。这也与单纯的‘客户喜爱什么’不同，而是从我们希望他们会喜爱什么出发。”[2]这就把设计师的“以自我为中心”和“以用户为中心”这两种表面对立的观点在更深层次上统一起来了。

老乔感觉是这个套路。

毛泽东在《实践论》中说:“感觉到了的东西，我们不能立刻理解它;只有理解了的东西，才能深刻地感觉它。”[10]这句话表达的是人的认识规律，即从感性认识上升到理性认识。而可视化恰恰是要把理性认识到的东西，用感性的方法表达出来，使人们获得感性认识。