沟通周阅读输出

周一晨会之后要求读书《非暴力沟通》、《关键对话》和《掌控对话》三本书，非常不错的三本书。

1. 《关键对话》作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

这两天闹得沸沸扬扬的重

庆公交车坠江悲惨事件，就是缺乏掌控谈话的技巧，没有控制情绪，情绪主导了他们的行为，无论谁对谁错，造成的社会惨剧太令人痛心疾首。从心理学角度简单分析一下：

女乘客：48岁,这个年龄正值女性更年期,可能导致她的情绪不稳定、易怒；另外，即使不是更年期，她的个人性格也是以自我为中心的人，如果需求得不到满足,情绪就容易爆发,容易产生攻击行为。这就是《关键对话》这本书提到的傻瓜式思维误区，因为她认为这一切苦恼都是别人造成的，所以情绪来了，左右了她的行为。

公交司机我感觉是很正常和很乐观的一个人，他认为自己已经尽到了提醒下车义务,自身没有过错,所以遭到女乘客人身攻击后,会委屈和愤怒,继而情绪爆发,并由此产生反攻击行为。他没有想到后果，只记得自己一时的泄愤。

乘客：其他乘客当时的心理状态应该是从众和观望的心理,群体里没有人站出来制止,我不会“出头”。此外,大家对两人的情绪状态和攻击行为的顾虑,出于自我保护的意识,也不愿把麻烦招到自己身上来。这种明哲保身的中庸之道，到底没有能够保护得了他们。

这是一个情绪失控引起的悲剧，可见情绪控制是何等的重要，但是，我觉得控制情绪的提法还是有点问题的，更好的应该是引导自己的情绪。如果一件事情发生了，没有情绪是很难做到的。

情绪控制指个体对自身情绪状态的主动影响。东方人注重内向抑制，容易造成自身内部的痛苦体验；西方人注重外向释放，容易造成外部环境的损害。应一方面控制情绪，一方面疏导情绪。

1）情绪来了，要接纳它，承认它的存在。

2）正确分析它的来龙去脉。ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？ＨＯＷ――如何有效处理情绪？

3）每当情绪升起时，除非有紧急的当下之务，否则，就练习先放掉那个引起你情绪的人和事。把焦点专注在自己的情绪，以及情绪引起的身体不适上，带着善意去观察、照顾它们。待情绪减缓散开后，再去处理那件事，或是面对那个人，效率会高很多，结果也会比较令人满意。