你沾沾自喜的用户调查思维真的有效果吗？

我们经常遇到这样的情况：

冷落了许久的微信群突然提醒红包消息，点进去发现是帮忙做调查问卷，但是内容好像和自己并没有多大关系，但是还是顺手填了。

站在对方角度，最常见的就是制作一份问卷，写满满满一页纸，然后发到各种能发的群里，召唤大家，各位亲人快来帮我填问卷，然后美滋滋欣赏着收集来的数据，对这些数据进行分析，写结论改方案。

问题是，你确定这就是你要的结果，这就是你所谓的精准的用户调查，are you sure？！。   

的确，运营工作的根本核心就是用户调查，但需要有正确的用户调查思维，而不是自己凭空构想，卖花的向花粉过敏的人推销，这样做出来的调查并没有什么意义，浪费时间精力与金钱。

一、何为用户调查思维

用户思维，顾名思义，就是为用户考虑，站在对方角度思考问题。  

更加夸张一点来说

就是先把自己的智商降低为零，把自己变成一个傻瓜，再去做用户调查，不要被自己所了解的专业知识所干扰。

二、举几个栗子

『360路由器的设计』

这个是周鸿炜曾经分享过的案例。   

一开始的第一代路由器是鹅卵石的精美形状，小巧优美，并在保证信号强度的前提下采用了内置天线。

此外，通过用户调研发现，大部分用户都是无线接入。于是，他们就只保留了2个网线接口。   

但是，这样完美的设计，销售效果却极其差。原因就是用户对产品的理解完全是另外一种情况。

用户觉得，“那么小一个盒子，怎么会这么贵”、“居然没有天线，信号肯定不行--人家都三四根天线”、接口那么少，将来不够用了咋办“。

后来，他们根据这些用户的反馈，切实按照用户思维，对产品做了改进：调整了产品尺寸、增加了天线和网口，产生了第二代路由器。

▲设计者思维：小巧玲珑，无天线美观方便，省掉无用插口。

▲用户思维：个头越大越值，无线越多信号越好，插口越多越好。

『广东马拉松事件』

在2016年3月广东清远马拉松赛中，发生了“运动员误食香皂”的事件。   

What？一看到这个肯定不可思议，难道他们瞎吗，其实你看了也未必能分得清。

原因是这样的，组织者在发给运动员的“完赛包”中，非常体贴地提供了一块水果味香皂，意在让他们比赛完洗漱时使用。

这块香皂的外包装正面通体印着诱人的葡萄，看起来很像是块甜点。上面只有一行英文小字写着“fruity soap/grape”，提示这是葡萄味香皂。

然而，在现场，那些又饥又渴的选手们怎么会注意到这个细节，他们顺手撕开包装就啃了起来。一吃，才发现口感不对。

▲设计者思维：比赛完方便洗漱，水果味香味受欢迎，包装上有明确标识这个是香皂。

▲用户思维：又累又饿又渴，这里有吃的，还是葡萄味的，撕开包装就吃。

『日常生活中』

高速路上隔一段路就会立一个很大很大的广告牌，我们偶尔会在无聊时瞥一眼广告，也就几秒的时间。

这时候，像图中这类的广告牌就容易被记住，醒目简单的几个大字，不用一秒我们就明白，哦这个是格力中央空调的广告。

或许之后要买空调会去考虑一下这个牌子，在潜意识里记住了。

而有些密密麻麻写了很多电话地址，还有很多修饰语，主要的名字却小到根本来不及看就刷一下开走了，或许这时候脑子里记住的就是一两个数字。

▲设计者思维：我是广告，快打我上面的电话，快来我这里的地址。

▲用户思维：哇好大的广告牌！这是什么鬼？这干嘛的？算了，看不到了。

三、干扰因素

『本身已知知识的干扰』

简单举一个例子。   

两个人玩游戏，我根据耳机里听到的音乐通过我的手敲出节奏，然后由对方来猜我敲的是哪首歌。

因为我听到了这首歌觉得自己敲出来的很准确很好猜，所以我预估你50%能猜出来，结果猜了几十首才猜对一两首。

差距这么大，就是因为猜的那个人感受不到旋律，只听得到哒哒哒的敲击声，而敲的那个人对歌曲太熟悉，敲的时候难免会伴随着旋律，所以觉得很简单。

正是因为设计者对产品太过于熟悉，所以很难设身处地地站在用户角度去理解。因为他们对于产品的细节太了解了，所以不会存在理解偏差和使用上的错误。

但用户不是这样的，用户并不了解这些信息，所以会产生以上那些情况。

『人的耐性』

人都是怕麻烦的。

很多人拿到一样新东西，不会很有耐心的去阅读使用手册注意事项，喜欢走捷径，省事，才不会按照设计者设计的步骤一步一步走。

『缺少测试』

很多产品的研发，都需要反复的测试，很多销售困境都可以用不断的测试来避免。

所以

▲不管是在营销产品还是在日常生活中，用户思维都贯穿始终。

▲换位思考，必须要换位思考！

▲同时变成一个傻子！

▲然后不断走访调查，1v1也好，调查问卷也好，针对垂直精准用户，了解用户所想。

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