为什么说“预期”决定品质好坏

我们在买东西时，是在用钱来对所购买的东西好坏进行了投票，对于好东西自然会念念不忘，对于坏东西则会深恶痛绝。在这其中起决定性作用的是什么呢？能符合我们预期，甚至能够带来点点惊喜，这才叫好东西。

不但达不到预期，甚至还只有糟糕透了的体验，这肯定不能定义为好东西。符不符合我们“预期”在这里面起了决定性作用，之所以会花钱买这个东西可不仅仅是它的用途，是因为通过它能满足我们的想象，超越了用途之外的一些东西，才是我们买单关键所在。

虽然从另外一个角度，也可以证明我之所以买瓶水喝，是因为我口渴才买，并不是因为水能满足我什么预期呢！还不是这么回事，你既然口渴为什么不买娃哈哈，偏买农夫山泉，你为何不喜欢农夫山泉，偏偏要买怡宝纯净水呢？

因为它能满足基本物质上需求之外，还有更高标准，就是它符合我们对于自己心中好东西的一个“预期”。对于农夫山泉粉丝来说，对于怡宝纯净水粉丝群体来说，这个牌子的水可不仅仅就是因为能解决口渴这种基本需求那么简单。

更关键是符合他们心理也就是所谓的精神上需求，所以对他们来说，是不二选择，喝农夫山泉矿泉水那是因为符合他们想象中那样“好”的标准。关于消费者“真实”需求，平时我们讨论得蛮多的，按照叶茂中叶大师标准说法就是物质与精神上的冲突，有冲突起争议，不是坏事，在矛盾中往往就孕着新的机会。

对于消费者“预期”来说，一方面价格自然越低越好，品质越高越好，又便宜又好才符合他们“预期”。可是，稍微有点常识的人都知道既然好，怎么又会多便宜，既然便宜，成本过低，肯定也不可能好到哪里去，压根就不符合逻辑。

按照正常想法就是这样，有矛盾正常，而且在这不可能中就蕴含着可能，我们邓公酒要刻意推出375毫升装，就是基于这样一个道理。同样是陈列，打个比方来说，两瓶瓶放在一起：这瓶酒500毫升，这瓶酒375毫升，从消费者角度，你觉得哪一瓶酒品质更高呢？

可是，如果是在喝酒时，一瓶酒几人没咋喝没了的心情，一瓶酒喝了半天还剩这么多，你会觉得那瓶酒更好，更符合自己“预期”？虽然从理性角度，如果选择的话，又会觉得这种逻辑压根就不对，这不是傻嘛！

但是，包括我自己买东西时，也“精打细算”，可往往一冲动，就会为此而买单，这才是“正常”的嘛！如果从正常自身去看问题，特别是从生产酒、从卖酒角度去看问题，从喝酒、从买酒角度看问题，所得出结论不一样，其实才是正常的。

就像看山一样所谓远近高低各不同，只缘身在此山中，非要分个对错的话，好像也没谁错，起码从他自身角度来看自己绝对是对的。问题是从我们卖酒者来看，酒到底是否为好酒，只有一个标准：买的人多不多，重复购买率如何！

一个好产品本身就是最好广告，能让目标核心消费群体一见就能喜欢上它！最终成交量能证明是否为自己想象那样，是还不是好酒，从消费者预期来说，可不仅仅就是你酒体好，你包装好，你文化好，你价格好一个维度就能让人高高兴兴买单的。

当然，这个观点其实也不是绝对，比如从我出差啊需要选购一般牌子白酒时，我一般都会习惯性去看下它的生产厂家，配料表显示是否为纯粮，还是酒精酒什么的。也就是说我购买来讲只要是纯粮酒、价格合理，不是贵得离谱，也不是便宜得要死那种的话，也就能让我高高兴兴买单了。

但这个购买决定更多是由于自己干白酒这个行业已经十多年了，了解白酒大致情况，知道是否靠谱怎么鉴别。而从一般消费者角度呢？可能看到的又不一样了，有的人可能一看这包装很喜庆，特别漂亮，一看价格还不贵，而且还能买一送一哦，一冲动，自然就是买买买。

所以，从消费者角度来说这个“预期”与产品质量好坏有关联吗？肯定是有，但不仅仅是品质有关联，而且除了产品本身品质之外，还有更重要的是心理上的需求，也就像前面所说为什么买农夫山泉矿泉水，也就是他们所倡导的纯天然情怀更符合他们“预期”呗。