《向诸葛亮借智慧》05

十行采集：

1.姑息纵容、贻害无穷。

带团队就是要敢于和善于使用惩罚手段，该处理就得处理，小病不治会带来大病，一定要“惩前毖后，治病救人”。

2.责任：就是没有任何借口，无论何时何地，一定要一丝不苟把该做的事情做好；

忠诚：就是即使受了委屈、受了不公的待遇，也要不折不扣地履行承诺。

3.做人要淡泊，做事要执著。

做凡人，做小事，可以多计较；

做高人，做大事，就得多超脱。

4.容忍差异：管理不是要把人人都改造成天使，而是要引导人人都做出天使的行为。好的管理能引导魔鬼做天使做的事；坏的管理会逼着天使做魔鬼做的事情。

管理的核心不是要改变一个人，而是要引导一种行为。

5.设置底线：一旦触犯就必须处理。

三个处理技巧：

•列举事实，暴露矛盾。

•走民主路线，把个人想法变成大家意见。

•留余地，提希望，绝不一棍子打死。

6.严肃纪律，强化感情。

“掉眼泪杀人”，用温柔的手段做冷酷的事情。制度越是严，言语越要柔和。

7.要让人服从有两种方法：

一种叫做威服，就是使用武力、强制力，甚至不惜用对抗的手段；

另一种就是敬服，使用温和的方法，从正面讲，从肯定对方的角度讲。

威服不如敬服——用温暖的手段让人服。

8.近严远宽：对身边的人要以严为主，要立天条，定规矩，违反了绝不姑息。

近不严会有三个可怕结果：一、矛盾激化。二、声誉受损。三、行为扩散。

9.罚上立威：碾死蚂蚁给大象看，获得的只是嘲笑；碾死大象给蚂蚁看，才能获得威严。

处理了有分量的，自然就树立了威信，增加了影响力，带队伍干工作就容易多了。

10.信任是一个水杯，才华是一杯热水。

有多大杯子装多少水，有多少信任施展多少才华。

11.最怕的就是越是不痛快，越是要找人发泄，管不住自己的嘴。所以人在闹情绪的时候，千万不能乱说话。

用冷冻法或转移法应对坏情绪，让自己顺利度过魔鬼三十秒。

一行精华：

姑息纵容、贻害无穷。

做人要淡泊，做事要执著。

容忍差异；设置底线。

严肃纪律，强化感情。

近严远宽。罚上立威。

触动，反思，改变：

管理的一个核心原则就是平衡。

如果要实施极端强硬的管理行为（例如严重的处罚等），就应该采用极端温柔的操作方式，这样才能最大程度地保持平衡。

如果忽视了这个原则，不懂得刚柔并济、软硬兼施的道理，就容易走偏。要么过刚易折，要么就成了到处和稀泥的老好人，都不利于真正有效的管理。