【无戒学堂】沟通三部曲

原创 I 遇见不一样的向日葵

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“Team Work”这个词想必大家都已经听得耳朵都怀孕了。无论是招聘要求或简历自我介绍，还是企业文化与工作方法论，无不将其作为重要的组成部分。同时，国际、国内名大企也纷纷在公司绩效考核上变革，提高员工对组织/团队/同事工作的贡献考核权重，以驱动团队养成互助的团队氛围，真可谓无处不在彰显着团队合作的重要性。

那么，我们大多数人都供职于某家企业，作为团队的一员，怎么才能做到融入Team，成为Team里的重要成员，成功助力Team成功呢？个人认为，最重要的就是有效沟通，不论是组织内部顺畅的，能够上传下达的沟通渠道和平台，还是积极有效的个人沟通，均是重要的组成部分。

今天我们不谈公司体系和平台，来重点讨论个人沟通的话题。众所周知，现在是共享经济和自媒体时代，资源在共享过程中，会降低社会成本，创造出更多的社会效益。而作为个体，也可以在分享中树立自己的品牌，获取经济收益。今天的分享就从几年前的一个真实的故事开始。

记得7年前，团队里来了一位刚毕业的新员工，工作踏实，有韧性，爱钻研，但就是与周边人员沟通较少。而当时他所在的岗位恰恰需要员工能与周边部门通过沟通来协调分配资源，否则，部门业务将无法开展。这样，对个人和团队都是不利的。

针对此问题，与该员工做过多次辅导和沟通，一起寻找破局的方法。最后，总结出了“沟通”所需经历的3个阶段，也叫沟通三部曲，敢于沟通，善于沟通与乐于沟通。讲该内容作为实习重要辅导方向，经过3个月实习期的有意识练习和努力，该员工克服了不敢沟通的心理障碍（普通话不标准），掌握了有效沟通的基本技巧，转正答辩表现很优秀，周边评价良好，转正结果为A，而且后续的工作也相当出色。

现将沟通三部曲分享如下:

01 敢于沟通

工作中，难免会遇到自问自答、自我否定的场景，沟通也不例外，总会前怕狼后怕虎，不敢去沟通。如“问这样的问题，会不会被同事鄙视？”，“给老板汇报进展，会不会说不明白而被骂？”，“给大家分享些经验，他们是不是早已知道了？”等等。

殊不知，如果我们不走到别人面前，把自己的想法表达出来，永远也得不到真实的答案。因此，第一步要做的就是要敢于沟通。不要在心里演绎独角戏，破除心中的障碍，把自己的想法表达出来才最重要，这样才能得到反馈，产生互动，才得到想要的答案:什么是合适的，什么是应该的。

沟通方式有很多，面对面、即时信息、电话、邮件、正式报告等，我们只需选择自己擅长的方式，这样有利于消除我们对沟通的恐惧，容易迈出沟通的第一步。沟通方式千万条，敢于沟通第一条。

02 善于沟通

其实任何技能都是可以习得的，就是大家经常谈论的刻意练习。善于沟通，也可以通过工作和生活中有意识的练习获得有效沟通的技能来实现。我们将有效沟通分为三个步骤，分别为“想明白”、“说清楚”与“听懂了”。

“想明白”，就是自己要清楚所要表达的目的、内容、因果关系、逻辑结构、具体数据支撑等，这些是有效沟通的前提。“说清楚”，不单单指口头的沟通，而是要我们根据沟通主题和晦涩程度来选择合适的表现形式。简单的主题可以选择口头，逻辑关系复杂的可以先画张图等等，此处不一一列举。

以上两步，最终都是为了让对方“听懂了”，这也是最难的，因为“把东西装到别人脑子里”是世界上最难的事情之一。除了以上两步准备和铺垫，我们还需要考虑受众的知识背景和思维习惯，即根据对方容易接受和熟知的方式，像编剧一样，进行沟通顺序、语言、实例的选择和编排。如此走下来，基本可以轻松达到“听懂了”的目标。

03 乐于沟通

当我们克服了沟通障碍，变得敢于沟通，当我们掌握了沟通技巧，变得善于沟通后，会比较自然地进入乐于沟通的阶段，时刻享受到沟通所带来的快乐，自然而然完成更多快乐有效的沟通。

但仍需我们加强总结和联系，丰富自己的知识，以便快速找到沟通的切入点和最佳模式。通过“练习—总结—学习—练习”的正反馈循环，就可以迈向乐于沟通的欢乐旅途。

人类，是群居动物，有社会属性，我们大部分时间都处于沟通交流的状态，如果人人都能做到高效、快乐地沟通，世界将会是多么美好啊！

有时，我甚至在想，能够与人高效、愉悦的沟通，应该算作是一种美德。一种珍惜彼此时间，提升时光品质的善行。今天做这个分享，也算是我的日行一善，希望能够帮到有缘人。