从柜员到零售客户经理，走出新的一步

从1月6日开始，我从柜员转到零售客户经理岗位。这是我的新征程，终于可以做我喜欢的事了，真的是特别大的一个进步！从2016年12月开始，我曾经做过一年多的零售。2018年，因为包括我在内的几位同事怀孕，人手不足，我又做回柜员。

这几年，我一直在努力，2017年通过CFA一级，2018年通过二级，2019年通过三级，终于完成自己的夙愿。我开始着手转岗。

想要什么，就先给出去。我想实现自己的工作目标，就要先帮助行长实现他的工作目标。也许我只能做一小点，但是种子很小，果实很大。举几个例子：人民银行推行手机号码支付，总行给支行下了任务。我写了一个小故事，请表妹做成手账图片，生动地说明，为什么要开通手机号码支付功能。我把图片群发给客户，也在柜面上用一句话向客户介绍这个功能，客户听了通常都会开。

行长想和一个学校合作，营销我们行的儿童卡。直接去学校推销，肯定不合适。怎样才能用我们的金融专业知识帮到学生和家长呢？我选了《小狗钱钱》这本书，写了一篇荐书的小短文。后面再附上儿童卡的介绍。

我做了这些小事，正好赶上行里零售转型，行长就说让我把精力往零售这方面倾斜一下。得到行长这句话，我特别高兴，继续种下配合行里零售工作的种子。终于，我可以转岗做零售了。

6号早上，我写了自己在零售工作上的实践，发给行长和同事。基本思路是，给客户发送金融小知识，做客户的理财顾问，而不是银行的推销员。我举了两个与客户沟通的实例，用事实说明，我这样做获得了客户的信任，我没有提产品，客户反而主动咨询我。行长说，让我牵头做零售工作，需要什么资源，大家来配合我。我特别特别高兴，说明自动领袖力的好种子开花了。我似乎看到，我带领同事去到了一个更好的地方，在那里，我们的团队向客户提供客观的金融顾问服务，让金融帮助客户实现美好生活，同时，银行有很好的利润，同事有很好的收入，快乐地工作。