记一个印象深刻的理发师

在留短发之前，我是很少去理发店的。

马尾辫随便扎起来就行，一年半载都不需要去理发店。这几年自从留了短发，便开始频繁去理发店了。少则两个月，多则一个月就要去一次。因为去理发店频繁了，便接触了几个理发师，唯独昨天接触的这一个让我印象深刻。

昨天去的那家理发店，是我第一次去，嫂子推荐的。于是，即便在一个小县城里，我也是跟着手机导航去了。

刚一进门就看到一袭白衣长发飘飘的美女在给顾客剪头发，这个理发师给人眼前一亮的感觉。感觉她不太像个理发师，倒像是刚在店里整过头发的顾客。因为她太美，而且穿着一身洁白的长裙子，真有点不像理发师。

看到我后，她很自然地跟我打了声招呼。因为提前在微信上约了，我简单说明来意，她便知道我的诉求了。刚好她手中的活儿干完了，她让我坐下，看了看我的头发，简单给我说了一下便让我进里面洗头了。

是她给我洗的头，这里好像没有雇人，只有一个帮忙的男孩子，感觉像是她弟弟。洗头的时候，我们聊了几句。她好像说我毛孔细皮肤好，我说上午刚去店里做了脸。

然后就开始在外面做头发了，我知道她赶着时间要外出培训，所以，她有点慌张。她一边给我做头发，一边给另外一个差不多做好头发的大姐修建发梢。

期间还有几个人进店咨询做头发，她都会微笑着饱含歉意地告诉顾客她一会儿要外出学习，时间来不及了。她的语气很诚恳，不是那种冷漠的拒绝，也不是那种讨好式的挽留，只是略微喊着歉意又不卑不亢地回复。

有的顾客会说自己就修建一下很快就好了，她也是微笑着告诉对方“时间来不及了。”我想如果时间允许，她一定会满足顾客的需求。

我的头发还没有做好的时候，出租车已经来接她了，她让店里的男孩子出去告诉师傅等一会儿，然后继续给我吹头发。我的头发完全弄好后，她就开始收拾店门口的架子之类的东西。我扫码付款，原来是128，我问120可以不。她爽快地说“行，你怎么高兴怎么来。”

她的回复令我有些意外，通常情况下得到的回复是“行”或者“不行”，她却是那样回复的，让我有了被尊重的感觉。

就在我对着镜子清理脸上的碎发时，她说我穿着衣服很好看。我有一种被看见的感觉。离开理发店后，我心里默默琢磨着这些事情，无论是她说我皮肤好还是说我的衣服好看，我都觉得她是个情商很高的人。她对我的夸奖让我感觉很真诚，没有让我反感。我虽然是第一次去这个理发店，可是跟理发师的聊天却是很亲切的感觉。

期间她也有问我有没有经常护理头发，她也提到了店里正在搞活动的洗发水，我没说要也没说不要，只是用“恩”回应了她。后来她就没有再提起洗发水的事儿，不像某些店，狠命推销产品，热情得让人有点下不来台。

所以，我就想，下次我还去这家理发店，一是价格也不贵，二是理发师给人的感觉很好，是那种亲切温和，宛如邻家姐姐的感觉。

有的理发师有些强势，总是会推荐顾客做这个做那个；有的理发师有点冷漠，好像你的头就是他练手的一个冰冷的模型，他只管理发，临了都不会与你多说一句话；而这个理发师却给人亲切自然的感觉，让人愿意到店里消费。消费不就图个舒服吗？虽然我在店里花了前，但是我花得很舒服，心情很好，所以，才愿意到人家的店里去。有的店虽然也是服务行业，但是人去第一次就不想去第二次，主要还是那个服务态度不行，让人感觉不舒服。

服务行业比拼的除了技术，就是服务。能把服务做好，让人既不感到受冷落，也不感到热情过度。服务的尽头拼的是一个人的情商啊。