中层向下看

最近看《理想之城》和一件事情引发的思考……

公司最近找某个大主播进行了一次合作，当晚的销量差不多是一个月的销量，所以整个公司加班加点，连轴转，特别是客服岗位，一天的接待量创了历史新高，客服都是在加班加点熬夜支持，这是整个公司第一次这么大型的直播，可结果，是没有结果……对于客服来说，就是没有结果。公司说，这次直播产生的业绩不算提成，客服说：能理解。可对于这些客服来说，她们理解了公司，而公司呢？

听到情绪的声音，找到了BRBP：“我们报销了晚餐，报销了回去的车费，该做的都做了。”

“这毕竟是公司的一次大事件，对于员工还是要给一些鼓励或奖励吧……”

“以后这会是常规事情，何况上面领导对现在的客服非常不满意，恨不得换了……反正我能做的都做了……，前面问过业务负责人，都说不需要额外的了……”

后来在业务负责人那里了解到，说：“当时HRBP的话一说出来，我们就觉得没意思了，不想再争取任何奖励了。”

想到理想之城的一个场景，因为合并，有人出主意用辱骂的手段逼迫员工离职，以此来逃避N+1的补偿，副总默认，HR即使知道，也只是转嫁责任和风险。

中层永远盯着上面，猜领导在想什么，领导对什么满意，对什么不满意，不关心员工的利益，那么员工会怎么样？三种：懈怠，离职，忍耐，三种究竟哪一种是公司需要的？有人说，在这种情况下，积极进取的员工才难能可贵。是啊！你都知道是难能可贵了，就该知道他的稀缺性，如果我们用这种稀缺性要求员工，企业本身就要有足够的资本，要不够大，要不够强，要不本身就是追求短期内利润最大化，不在乎长期，或者看不到太长期。

领导对于客服不满意的本质是，因为机制，员工不断流失，新员工大量涌入，得不到良好的训练，于是领导还是不满意，在这种恶性循环中一直向下掉落……

还记得很早就看到的一句话：只有对员工好了，员工才会对客户好，员工对客户好了，客户满意了，企业才有长期生存和发展的根基。而现在，企业内部，都是反的……这么简单的道理，实施起来却是逆人性的。为什么？因为领导手上有考核有资源，领导可以给平台，给机会，让你升职加薪。是不是可以，让基层在一定程度上给中层的考核评分？是不是可以……中层主动往基层靠靠，多看一下，怎么样才能帮大家解决工作上的一些困难？怎么样才能让大家更快乐地工作？