用户，决定你生死的关键

看到“X”汽车旅馆因为拒绝让一个小女孩使用他们的卫生间，而面临1.6亿美元的潜在损失，让我不禁想起前两天的热门事件“女车主‘大闹’奔驰4S店”。

事情是这样的，女车主为庆祝自己30岁生日，花了66万买了一辆奔驰车，车子还没开出4S店就发现发动机漏油。

半个多月和4S点协商了3次，4S店反复推脱，最终以国家三包为由，仅仅同意更换发动机，不可以退车，也不可以换车。

女车主被逼无奈，到店里维权，才有了后面带着哭腔盘腿坐在奔驰车盖上，向来往的人群讲诉自己所受到的不公平待遇。

事情不断发酵，很多人纷纷晒出自己“被三包”的经历，多年来，奔驰4S店店大欺客，利用法律漏洞欺骗消费者的事随之曝光，整个汽车板块整体受挫，市值蒸发了100多亿。

《绝佳体验》一书提到：“一般来说，如果有怨言，人们就会向大概16个人诉说他们的沮丧——这是根据现代科技推断出的一种多米诺效应。”

其实，作者忽略了一点，我们身处移动互联网时代，我们能够影响的人是成倍成倍的，特别是当我们有一定的影响力的时候。

网络为我们提供了很多的便利，但如果稍有不慎，也会让让一个企业、一个人备受打击。

我们每个人都会有这样一个经历，去吃饭、看电影前，都会打开大众点评，认真看一下网上的评分，低于9.0的一般不会考虑。如果看到差评，直接将它列入黑名单。

我们在买课的时候也是一样，用户评价一栏如果很好的话，那么我们下单的可能性会更高。

所以在做运营、在卖课的过程中，一定要服务好你的用户，尽量给他们创造良好的体验，并且注意收集用户证言，让你的用户为你说话。