用户体验要素

用户体验的5个层面，表现层，框架层，结构层，范围层，战略层。

用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何接触和使用它。

在表现层你看到的是一系列的网页，有图片文字组成。

在表现层之下是网页的框架层。按钮控件照片和文本区域的位置。

与框架层相比更抽象的是结构层框架设置结构的具体表现方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置层则用来设计用户如何到达某个页面。

结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。

网站的范围基本上是由网站的战略层所决定的。不仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。战略层我们讨论为什么要开发这个产品。范围层从我们讨论我们要开发的是什么？

用文档来定义产品需求，这件事你必须要做。当前难以满足的需求可以成为启动下一个版本的基础，这样就形成一个不断循环的开放过程。

应该让撰写功能规格说明的过程变得快速简便，不要把它变成产品开发过程中的一个独立项目。功能规格说明不需要包含产品的每个细节只需要包含在设计和开发过程中出现有可能混淆的功能定义。功能规格说明不需要展望产品的理想化状态，只需要记录在创建，这个产品是已经确定下来的决议。

功能规格说明应该具体并且避免主观语气。

内容需求包括内容的类型，内容的格式和目的。内容特性所要达到的规模。尽早确定某个人负责每一个内容元素。定义每一个内容特性的更新频率。整理一个现有网站所有内容的清单。确定需求优先级。

任何不符合当前项目的战略目标的特性建议，都要通过范围定义将其排除出去。如果你发现自己正在反复审视战略目标，那么你极有可能是太早的进入需求定义阶段。