峰终定律（5月20日）

这些文章的起源都是来自于一位集美丽与特别的川妹子组织写作活动而来。

什么的峰终定律呢？诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。在5商第二季，也有一课说到峰终定律，是第98课，关于产品逻辑，5商学员可回顾。

举个例子来说明吧，宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的，它有一些不好的体验，比如店员很少，顾客经常得不到帮助，顾客需要自己从货架上搬货物，还要排长队结账等。但是宜家的峰终体验是好的，它的“峰”是过程中的小惊喜，比如，便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”就是出口处只卖1块钱的冰淇淋，这就是宜家不提高冰激淋售价的原因。在购物结束之前，吃一个美味便宜的冰激淋，人们之前的所有糟糕体验就都被抛到脑后了。

对营销来说，制造“峰终”的难忘瞬间至关重要，有三个方法。（来源于习惯的力量）

第一，制造仪式感。仪式感会让这一天与其他日子不同，过程虽然复杂，却能给人留下深刻的印象。比如很多做线上课程培训的网站，结课时会给学员们举行一个结业典礼，还会颁发结业证书。花费的成本很低，却能大大提高学员满意度。回想起5商第一季的毕业证书以及颁奖典礼，开学典礼，这也是一种仪式感。

第二，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人们的印象。举个例子，你是一个部门负责人，要给团队成员传达一个重要决策，如果仅仅是把这个决策发到微信群里，不会给团队成员留下多深的印象，但是如果你选择一个特定的时间，召开一个会议，要求全员正装出席并且带好纸笔，在会议上隆重宣布这个决策，相信员工们就会对这个决策印象深刻。

第三，制造惊喜。平淡生活中来点儿随机的惊喜总能让人印象深刻，一个会制造惊喜的品牌，能让用户欲罢不能。心理学家曾验证过，只要设计好相应的激励和奖励措施，人就会按照你的预期采取行动。不定时的惊喜就好像是对用户的随机奖励，这样的体验会让他们随时回来进行下一次消费。

在恋爱当中，约会的过程也感觉需要采纳峰终定律的策略，因为不可能每个细节都做到最好，而且在安排约会的过程中，人对事物的感觉不一样。惊喜往往需要留在高潮阶段和最后。万一都是最好的，那也会是一个平淡的约会。推拉，情绪的波动，或许是荷尔蒙和多巴胺的分泌的节点吧。