测试培训中的理性人与感性象

前段时间，某知名公司邀请我去做一个关于“基于结构化思维的测试分析与设计”的主题演讲。结束之后，现场的测试经理给我看了一张照片，对我说：“郑老师，你看，在你演讲的50分钟时间内，没有学员低头看手机，或者学员之间没有聊天，他们都在认真地听你讲！”说真的，内心一种成就感油然而生！

作为一名独立的测试咨询讲师，最令人沮丧的事情，莫过于就是在自己的讲课过程中玩手机、打瞌睡和聊天。我也遇到过这样的培训场景和学员，当时除了受到打击之外，多少会对这些学员产生一些厌恶：我费尽心机备课、卖力授课、努力解答问题，你却在玩手机和打瞌睡，让我情何以堪啊？

不管你的课程多么丰富有料，如果听课的学员没有在意，最好的课程和讲师都是白搭。假如讲师授课的内容和讲课条理没有问题，如何才能促进学员认真听课呢？基本原则是协调和同步每个人大脑中的理性人和感性象。

我们的大脑有2个部分：理性和感性，即我们平时说的左脑和右脑。理性与理智相关，让我们能够深思熟虑；而感性与情感相关，是天性和本能，它让我们跟着感觉走，往往是情绪化的。我们在做任何事情时，都是理性和感性共同作用的。例如：早上6点钟的闹钟响了，理性告诉你“你应该起床准备上班了”。而感性却告诉你“再睡一会，被窝好暖和的”。当然，悲剧的是，往往感性战胜理性的次数更多。

我们可以把理性看做是骑士，代表的是大脑里的理性人，其特点是以结果为导向，遏制一时的冲动，善于长远的规划。骑士告诉我们的，总是那些理性而有用的信息。而大脑里的感性可以比作是大象，它往往容易被有趣的、好玩的、轻松的东西所吸引，其特点是冲动且追求短期的满足感。

同样，参加测试培训的学员，其大脑中也同时存在理性人与感性象两个角色。理性人常常会告诉学员：“提升自己的测试能力很重要”、“测试分析与设计是测试能力的重要组成部分”、“我应该好好听课”、“测试能力的提升才能得到心仪的职位和满意的薪酬”等。而感性象却常常是诱惑学员：“微信朋友圈肯定又有一些好玩的信息”、“昨天的那场电影非常震撼令人激动”、“晚上的约会浪漫晚餐一定是令人期待的”、“与周围同学聊八卦新闻更加有趣”等。

当学员在听课过程中，其大脑中的大象不配合时，学员的注意力就很难集中。此时，假如骑士拼命强迫大象配合自己，拖曳着大象往自己目标方向前进，即通过自己的意志力驱动往前走。而基于意志力的代价是，我们很快就觉得疲惫和绝望，即意志力消耗殆尽，从而无法再集中精神继续听课。所谓“学海无涯苦作舟”，假如我们只是靠意志力在苦苦坚持测试工作，那一定是走不远的，理性的骑士一定会被感性的大象拖垮。

因此，学员不爱学习，或者学习不专注，实际是很正常的事情，也是人的天性。作为测试的培训讲师，在培训授课过程中与其强迫学员集中注意力，不如改变学习过程，让学员自己愿意去学习，而不是骑士费劲地拖着大象困难地往前走。这就要求讲师能够调动学员在理性和感性之间相互配合，明确目标、理清障碍、实施计划、培养动机、激发兴趣、养成习惯、获得认同等，在理性人和感性象两个层面都作出一些合理的调整。

改变，几乎是我们每天都要做的事情：个人成长、团队管理、孩子教育，甚至是测试过程中的每个测试活动，为了缓解测试的杀虫剂效应，都需要测试人员不断得改变。因此，找出你最想要改变自己或者改变他人的事情，制订一套可行的改变方案，平衡好理性人与感性象的关注点，开始改变之旅，享受改变的过程，并在正面情绪激励下努力达到你的目标！