做事与众不同 管理：人心是否一致

《只有第一、没有第二》

有人说，肯德基是炸鸡第一、汉堡第二；麦当劳是汉堡第一、炸鸡第二。这种说法，是完全错误的。

肯德基从来都只说自己是炸鸡第一，然后确实也把炸鸡做到了天下第一；它从来没说过什么是天下第二，因为那样的话，自然就给天下第一的做了广告。麦当劳也只说自己是儿童汉堡第一，然后确实也把儿童汉堡做到了天下第一；它从来没有说过什么是天下第二，因为那样的话，自然就给天下第一的做了广告。

在具体的营销实战当中，你会发现客户在肯德基买了炸鸡之后，也会很自然的就买了汉堡或其他很多东西，极少有人给孩子买了炸鸡之后，突然停下来，又跑到麦当劳去排队买汉堡，哪怕麦当劳就在边上。反之，在麦当劳里面发生的情况也是如此。

因为消费者的心理非常简单，既然你有天下第一的东西在店里面，因此其他的东西应该不会差到哪里去。但是，如果你说你什么都好，那我可能就什么都不来买了。

营销上，必须要找到自己可以做到第一的点，这个点可能在产品上、可能在服务上、可能在功能上、也可能在部件上…。总之，不管如何，你一定要有1项是第一。因为，没有第一，就没有未来。

《好战略、好执行》

很多运营专家认为：成长型的公司往往强在外部战略、弱在内部执行；优在产品品质，劣在团队素养；赢在格局定位、输在细节落地…。

其实这些其实说法都是错的，我20年来从未看到过一家公司在外部营销战略上很高明，在内部管理上却是一团糟的；反之我也没有看到过一家公司在内部管理上很OK，在外部定位上却很糟糕的。好战略和好执行永远是一对亲兄弟，它们从不单独出现。如果你就觉得自己的公司或项目存在这样或那样的问题，特别是内部管理似乎有瓶颈时，那几乎可以肯定，你的外部营销定位一定出了问题。

突破的关键不是先安抚或激励内部，而是先改变外部：要打造自己的全新定位、全新战略，重新教育市场和客户，只要外部的钱能赚到，内部管理这个巧妇就好做有米之炊了。

内部团队的执行，其实很容易受到你改变外部的决心的感染，随着外部盈利的增加，内部管理也就自然而然搞定了。反之，如果你先从改变内部着手，效果就会失之毫厘、差之千里。

《事情要异、人心要同》

公司的成败，如果归结到2个要素，那就是：1.事情是否与众不同；2.人心是否上下一致。

公司的产品或服务，一定要有差异化的独特卖点、分化性的营销定位，让客户觉得你是不一样的。如果你并没有什么特点，在客户眼中只是“又一家差不多的供应者”的话，那么在这个供远远大于求的时代就必败无疑。

而人的价值观则应完全统一，运营中只有分工不同，不存在性格互补这一说法。因为性格就是价值观的具体体现，大家都必须是迎难而上的、为客户为团队乐于奉献的，大家才有可能真正在一起共事。

一个公司或项目，如果在日常的运营中还存在着大量的互相指责、互不认同，那就说明两个问题：要么事情还没选准，要么人的价值观还没统一。只要这两个基础还没有打造好，公司或项目就不可能成功。