5W2H法运用案例～让思考更缜密

转自刘润五分钟商学院

老板给你交代了一个任务：推进公司不温不火的“前员工俱乐部”的运营。你接到任务后，把“前员工俱乐部”六个字写在思维导图的中央，然后 …… 然后就脑海中一片空白，不知从何开始。你把李雷叫来：你先帮我调查调查前员工俱乐部的现状吧。他领命走了。三天之后，老板问你，你催李雷。他说：啊，这么着急啊？我现在就去！你一边吐血，一边想起来，自己居然没交代李雷何时反馈。

为什么会这样？平时思维似乎很缜密的自己，怎么也会“一片空白，一口鲜血”呢？

思维缜密，是个很难界定的东西。事情都做完了吗？差不多了吧。什么叫“差不多了”？很难界定，所以容易犯错，容易疏漏。清单上有17件事，我完成了15件。这才是缜密。想让思维更缜密，你需要一个“步骤化、流程化”的思考工具：5W2H。

概念：5W2H法

5W2H，是英文中最常见的七个问题：Why（为什么），What（是什么），Where（在何处），When（在何时），Who（由谁做），How（怎么做），和How Much（要多少）的缩写。把这七个问题放在一起问，确实能帮你弥补思考问题的疏漏。

我举个例子。

“韩梅梅，把这份报告复印一下。”

这句话缜密吗？复印几份呢？什么时候要呢？复印完交到哪里呢？

用5W2H法重新整理一下。Who是谁？韩梅梅。做What？复印报告。How去做呢？用高品质复印。When给你？下班前。交到Where？总经理室；复印How Many？2份。Why这么做？给客户做参考。

重新整理一下，你可以这么说：

“韩梅梅，请你将这份报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

这是不是缜密多了呢？

5W2H法，又叫“七何分析法”，它的“步骤化、流程化”，就像医生手上的“检查板”，面对每个患者，一项项打勾：血压，达标；心律，达标；血糖，达标。最后收起检查板，微笑着对患者说：你恢复得很好，很快就可以出院了。

在商业世界中，很多人的想法就像飘在天上的一朵云，叫“不知所云”。你说“具体一点”，他又给你描绘另一朵“不知所云”。你说“再具体一点”，但他就是无法化云为雨，把想法落地，这其实就是因为，他从来没有“步骤化、流程化”地用“5W2H”检查板，对自己的想法一项项打勾。

运用：5W2H法的三种用法

那我具体应该在哪些场景，如何利用5W2H的检查板，让自己的思维更缜密呢？你可以试试下面三种用法。

第一，用5W2H法找到问题。

下属反应：前员工俱乐部最近不温不火。要搞明白这个问题，你可以试着拿起5W2H检查板：

What：前员工俱乐部的互动越来越少；

Where：减少的是微信群里的发言数量；

When：最近三周，尤其是最近一周；

Who：都不怎么发言了，尤其是以前最活跃的几个人；

How Much：500人的群，过去每天有1000条以上的发言，现在降到了几十条；

Why：这可能是因为群里水平高低不齐，话题价值不一，越来越多人疲累了。

这样，就把“前员工俱乐部最近不温不火”这个问题，具体化了。

第二，用5W2H法变革创新。

你站在思维导图前，面对中央的“前员工俱乐部”六个大字，开始用5W2H法，围绕七个问题层层展开。你甚至可以试着把这七个问题中的每一个，继续深入四个层次，寻找创新机会。

比如Why：做前员工俱乐部的原因是什么？

第一层深入：因为要保持和前员工的联系；

第二层深入：为什么要保持和前员工的联系？因为希望前员工帮助推广产品，推荐员工，给新产品提意见；

第三层深入：有更合适的实现这些目标的方法吗？也有。比如邀请其中一些真正有影响力、能力的，成为“荣誉顾问”；

第四层深入：为什么这么做更合适？因为避免了很多无效沟通。

于是，你在“前员工俱乐部”的基础上，设计了更有效的“荣誉顾问”计划。

第三，用5W2H法分配任务。

在讲到“个人模块”的开会时，我说会议结束时一定要带着3W（Who do What by When）离开。这个3W，其实就是5W2H的一个子集。

“李雷，帮我调查调查前员工俱乐部的现状，明天向我汇报。”

这是3W。你如果想更缜密一些呢？

“李雷，老板希望改善前员工俱乐部的运营，你先帮我调查一下现状，列出好的10点，不好的10点。明天下午4点，在我办公室汇报。你可以找韩梅梅帮你一下。”

这，就是5W2H。

小结：认识5W2H法

5W2H，是英文中最常见的七个问题：Why，What，Where，When，Who，How，和How Much。

5W2H法并不复杂，却是“步骤化、清单化”管理思想的典型代表，帮你更缜密地找到问题，变革创新，分配任务。