专业化就是最好的经验

专业化就是最好的经验

本科毕业那个夏天，满厦门找工作。当时没有那么多的垂直招聘平台，招聘只是招聘，尚未沦为营销的附属品。厦门的夏天热得令人窒息，而每一封拒信都在强化着酷暑所带来的压抑。

又是一个炎热的下午，在挤了两个多小时的公交车后，我穿着被汗水浸湿的衬衫坐在一位人力经理面前。仅存的信心和底气早已在沉闷的夏日里蒸发殆尽，结果也早已在预料之中。

这位年轻的经理并没有催我离开的意思，他又起身为我倒了杯水，随即开始逐条帮我梳理简历中存在的写作问题，从STAR法则到面试表达技巧，一个小时的时间里，我似乎又回到了大学课堂上，他是教授，我是学生。

“这么热的天气，既然你花了两个小时到这里面试，我就让你的时间物有所值。”在离开前，他这样对我说。同样是拒绝，我此刻却对他充满了感激，甚至于对这家公司也产生了更加浓厚的兴趣。时至今日，一向不喜爱用直播App的我，手机中却一直装着他家做的直播软件。至少对我而言，他们已成功在我心里竖起了良好品牌形象。

同样的面试，在另一家所谓的网红公司中却表现出异样的形态。还没坐稳，面试的HR小姐便推过来一张个人信息登记表。“先填表，填完用两分钟时间介绍下自己”HR小姐自顾自的玩着手机，头也不抬地说了一句。我一看，呵呵，从自己的身份证号到直系亲属的收入，职位，联系方式，一样没落下。感情我这面试还没开始，你们就拿到了一堆客户信息，还是免费的。“这些私人信息，也要…”我弱弱地问了一句。HR小姐终于肯抬头打量我一下，不耐烦地说了一句“你不填我们怎么敢招你啊。”好有道理，竟让我无言以对。我放下笔，说了句“谢谢你的时间”然后径直走出办公室。

同样是走招聘流程，专业与非专业却一目了然。

毕业前常常在抱怨为什么智联上那么多一线岗位要标注两年以上甚至八年十年的经验要求，后来明白在这些经验要求的潜台词是“不需要投入过多的培训时间和机会成本”也可以说是“雇主收益最大化”。

公司需要依靠雇员的行为来实现绩效目标，可如果将技术，知识等因素从个体身上剥离之后，个人在雇主眼中还具有价值吗？没有了。因此人的价值往往取决于他的技能，知识与能力。简单来说，你能做什么，你的贡献比例占多少，你获取的薪酬就占到团队薪酬总额的多少。市场规则总是那么简单粗暴。

我们看重工作经验本质上是希望员工能在正确的时间，正确的地点，正确地实施正确的任务。也就是说如果可以做好这一点，即便是在校生，只要够满足公司现有的技术或运营需求，推动业务向前扩展，你就是我们要找到人。有人会抱怨为什么我在这程序员的位置上干了五年还没加薪？还不升职？为什么那比我晚进来三年的黄毛小子现在要做我上司？静下心来想一想，这五年中你是否只是在按部就班地完成任务，你对工作质量的要求是否仅限于能应付就行，是不是连自己对公司做出多少贡献也说不清楚。更别说创新和突破。

什么是经验? 经验是从经历中总结出的收获，这里就包括技能，知识，思维，流程等等，经验的多少和时间无关，与智慧有关。90年代高盛的领导力开发项目负责人Henry M. Paulson在开发项目指导手册上写到：“将投入转化为专业化的服务”这里的投入泛指包括培训成本，机会成本，时间成本在内的一切投资成本。在投入了人力，物力，财力和时间之后，雇主希望看到雇员在知识，能力，方法，技术，和态度上的提升，进而为公司和客户提供更符合甚至是超越期望的问题解决方法和支持，这就是经验。

那什么是专业化？专业化是指用正确的方式去达成正确的目标。现在只要是公司就难免笼罩着办公室政治的阴云中。然后便是无休的内耗。为了在无休止的政治斗争中存活下来，很多人在进入办公场地后首先学会了如何逢迎站队，平衡利益得失。这可以被称之为术。与术相呼应的是技术，知识，技能，态度，服务理念，企业文化机制等等。可以看做是“道”，也是业务发展之道，是企业存活之道。企业发展靠的是道，归根到底，雇员还是要往和企业发展之道相吻合的方向去走。比如技术，知识，技能。这也是我们希望通过工作经历所收获的结果。很多时候，我们却错误把工作经验理解成了政治经验。问题是顾客的耐心是有限的。我们这边打的鼻青脸肿的时候，顾客的耐心和期望也被无休止的团队内斗消耗一空。

除了技能和知识外，敬业也是专业化的体现。在洛杉矶国际机场附近等巴士时，会发现开巴士的司机随身携带一个工作簿，每到一个酒店门前停住后，先打开车门，帮客人把行李搬上车，然后在工作簿上记录下停靠时间，然后关门，开车。到了下一站后重复该流程。有趣的是，即便是车站空无一人，他也同样会重复一遍这样的动作——停车，开门，记录时间，关门，开车。明明能看到前面站台没人，为什么不能直接开过去呢？有一次我着实急着赶飞机，看到前面站台没人，就问开车的美国大爷能否直接开过去，并表示可以多给小费。结果遭到这位美国大爷义正言辞地拒绝，理由是他的工作手册要求他必须这样做。我们常常觉得许多美国人好傻，傻得像机器一样不懂得变通，其实这何尝又不是一种对专业化精神的尊重，而这本身是在表达对用户的尊重。

我们在招聘的过程中要求三年五年甚至是更长久的工作经验，正是希望能够获取一些敬业度和专业度双高的候选人。我们希望数年的工作洗礼可以使得他们将自己的专业知识和业务技能提高到一个更高的层次，而在这一过程中，他们也能够逐渐对行业，对客户充满敬畏和感激。最终他们能通过合适的行为和方法来增进用户对品牌的青睐。