对于教育培训类项目项目管理的感受（2）以客户为中心

以客户为中心，一定是每个项目管理者秉持的理念。如何做到以客户为中心呢？应该关注客户的需求、期望，然后制定计划，满足客户的需求和期望。过程中，要收集客户的满意度、反馈，了解客户的体验感。所以，要建立沟通渠道，保持与客户的沟通，留意每次沟通的效率和效果。

教育培训类项目要以客户为中心，但是实际操作过程中，客户往往会提出过度的需求，如果满足了客户的过度的需求，可能会导致项目经理自己的目标无法达成。例如，听过一个例子，一位内训师大赛项目的负责人，因为在大赛现场，每位选手找项目负责人调整演示的课件，最终导致大赛环节出现了衔接不畅的问题。

项目经理时常会面对客户的多重角色的需求和期待（有时客户也是学员），如果仅仅为了令客户满意，就会造成服务成本增多，而令原本的目标无法达成。所以，在面对过度服务的需求时，项目经理要冷静面对，要有自己的原则和立场，并和对方进行沟通，理解对方的需求，考虑服务成本，解释如何处理及原因。

以客户为中心，也要有自己的原则和立场，要明确自己的价值观和使命，在以客户为中心的同时，维持自己的理念。对客户的需求进行优先级排序，根据自己长短期的目标来调整优先级，达到双赢。面向客户时，要能够保持专业性和诚信，才能赢得客户长期的信赖和忠诚。

以客户为中心，也要达到自己的目的，持续的双赢才能够持久地赢。